Madame, Monsieur,
Le 18/11/2020, j'ai appelé le service commercial d'Orange pour souscrire à l'offre fibre à 22.99€. L'opératrice m'a confirmé que cela été possible et nous nous sommes chargés des démarches.
Le 05/12, je reçois ma première facture Orange d'un montant de 49€ [Problème n°1].
Je contacte le jour même l'assistance d'Orange via le tchat en ligne. Le conseiller qui me répond me dit qu'il ne peut rien pour moi et me transfert vers le service commercial qui pourra m'aider. La conseillère du service commercial me dit qu'elle ne peut rien pour moi et veut me retransférer vers le premier conseiller. Superbe efficacité de vos services [Problème 2].
Le 08/12, je téléphone à l'assistance d'Orange au 3900. La conseillère m'indique que l'offre à 22.99€ est réservée aux clients ayant souscris leur abonnement sur Internet, en conséquence de quoi je ne pouvais en bénéficier par téléphone. Je lui demande s'il est normal que la conseillère que j'ai eu au téléphone le 18/11 m'ait menti, me garantissant le contraire. J'obtiens des excuses, mais aucune solution : impossible de basculer vers l'offre à 22.99€ parce que j'ai utilisé le mauvais support de communication (diantre, cela change tout !), à moi d'assumer les conséquences des mensonges d'une employée d'Orange [Problème 3].
Je demande alors à être mis en relation avec le service de résiliation pour faire usage de mon droit de rétractation, étant dans le délai des 21 jours. La conseillère se renseigne et me déclare qu'elle a consulté le service résiliation qui ne peut faire suite à ma demande, mon délai de rétractation étant dépassé. Je fais le calcul pour la demoiselle : du 18/11 au 08/12, cela fait bien 21 jours, je suis donc dans les délais. Elle se renseigne de nouveau et revient vers moi avec la même réponse : délai dépassé. Je demande à ce qu'elle me bascule vers le service résiliation pour leur parler moi même. Même pas capable de faire une simple soustraction, toujours aussi efficace votre équipe... [Problème 4]
Je tombe sur un conseiller à qui j'expose mon problème. Il se montre très étonné des déclarations de sa collègue et me confirme que je suis bien dans le délai des 21 jours et que je peux me rétracter sans problème... Ayant enfin l'impression d'avoir affaire à quelqu'un de compétent (après quatre personnels différents qui mentent et se contredisent, ça tient du miracle), je lui demande s'il n'est pas possible de me faire bénéficier de l'offre à 22.99€. Du pur bon sens : si je résilie, je renvoi le matériel à Orange à ses frais (perte financière pour vous) et je devrais alors me réabonner (par Internet, c'est important !) pour bénéficier cette fois de la bonne offre (nouvelle perte financière pour Orange qui devra me renvoyer le matériel que... je viens de lui renvoyer ?! ; et perte de temps pour moi, à vrai dire seule problématique des deux qui m'émeuve). Le conseiller se renseigne et, miracle : c'est possible. Il a consulté un de ses collègues et me déclare qu'ils vont modifier mon offre pour que je bénéficie de celle à 22.99€.
Nous sommes aujourd'hui le 14/12, et mon espace personnel indique que mon offre Internet est à 36.99€. C'est mieux que 49€, mais on est loin du compte et des engagements pris par vos services [Problème 5].
Des problèmes qui s'accumulent, quatre personnels sur cinq qui mentent et se contredisent (voir cinq, considérant que je suis à l'heure actuelle toujours lésé), autant dire que je suis loin d'être convaincu de la qualité des services d'Orange.
Ma question : quelqu'un pourrait-il ENFIN régler ce foutoir et me programmer la bonne offre ? D'avance merci.
