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Offre coup de pouce livebox

forumagrume
contributeur
5 857  

Offre coup de pouce livebox

Bonjour,

 

J'ai demandé par téléphone a passer a l'offre coup de pouce livebox. L'adresse sur la fiche récapitulative d'informations que je dois renvoyer signée n'est pas la bonne.

Est-ce que vous pourriez me renvoyer cette fiche par mail avec la bonne adresse ?

 

Je vous remercie.


Solutions approuvées
Pedro_C
Webconseiller
Webconseiller
1 361  

Re: Offre coup de pouce

Bonjour @lydieva76,


Je comprends votre ressenti en vous lisant.

Je vous informe que le service qui gère l'offre Coup de Pouce accuse un retard de traitement très important.

Étant donné que vous avez bien envoyé vos documents, il est inutile de réitérer l'envoi, cela ne ferait qu'augmenter le retard.

Je ne peux que vous inviter à patienter.


Je vous remercie de votre patience et reste disponible si vous aviez des questions.


Passez une bonne journée,


Pédro

Conseiller Spécialiste Commercial
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143 RÉPONSES 143
vedrua
contributeur
1 387  

Envoi de pièces justificatives par e-mail

Bonjour à tous,

 

J'ai souscrit il y a quelques jours par téléphone à une offre Internet dénommée "coup de pouce", dont la souscription est conditionnée à la présentation de justificatifs. Lors de ma souscription, j'ai indiqué être en situation de handicap, et il m'a été certifié que je pourrais envoyer les justificatifs demandé par email, sans être obligé de me déplacer. J'ai bien reçu un mail automatisé d'Orange me demandant de fournir les justificatifs nécessaires.

 

Cependant, il ne contient aucune adresse mail de contact et se contente d'indiquer une adresse postale. Orange indique également un numéro de téléphone de contact, le 0800 007 726, qui est constamment indisponible "en raison d'un trop grand nombre d'appels" et s'avère injoignable, même en essayant toute la journée.

 

J'ai contacté Orange via leur site Internet, qui m'a indiqué qu'un envoie postal était obligatoire, ce qui n'est pas le cas. Je les ai également contacté par téléphone au 3900, où l'on m'a fourni une adresse mail qui est invalide. En effectuant des recherches sur Internet, j'ai trouvé un post de ce forum indiquant l'adresse mail suivante: 

offres.sociales@orange.com. J'y ai envoyé les documents demandés. Pourriez-vous me confirmer qu'il s'agit de la bonne adresse?

 

D'une manière générale, je trouve cette opacité anormale, en particulier en sachant qu'il suffirait d'indiquer cette adresse dans le mail réclamant les justificatifs. Dans la mesure où tout porte à croire qu'il est bel et bien possible de fournir ces documents par mail, refuser d'en informer les clients n'est pas acceptable et peut être signalé à la DGCCRF.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 336  

Re: Envoi de pièces justificatives par e-mail

Bonjour @vedrua 

 

les documents sont à retourner uniquement par courrier

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
vedrua
contributeur
1 317  

Re: Envoi de pièces justificatives par e-mail

Bonjour @melet39 

 

Ce que vous dites est faux, puisque j'ai bien eu une réponse en contactant l'adresse mail mentionnée.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 306  

Re: Envoi de pièces justificatives par e-mail

re @vedrua 

 

tiens nous au courant car tu risque d'avoir un rappel te demandant d'envoyer les documents par courrier

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
vedrua
contributeur
1 258  

Re: Envoi de pièces justificatives par e-mail

Comme je l'ai déjà dit dans mon message précédent, j'ai bel et bien reçu un mail de validation, donc cette adresse est la bonne, il n'y a pas de doute à avoir là-dessus 

 

Je peux comprendre qu' orange ne souhaite pas communiquer dessus mais je pense qu'il est important de partager cette information spécifiquement pour les personnes comme moi qui ont des difficultés à se déplacer, d'autant plus que c'est quelque chose que j'ai indiqué lors de ma souscription.

ANGN
contributeur
1 314  

Fiche information "offre coup de pouce"

Bonjour,

 

J'ai fais une demande pour bénéficier de l'offre coup de pouce en appelant Orange. Le conseiller m'a demandé d'envoyer des pièces justificatives, ce que j'ai fait cependant il a oublié de me parler de cette fameuse fiche récapitulative d'information car j'ai reçu un email m'indiquant qu'elle était manquante. 

 

Pouvez-vous m'aider à débloquer cette situation ?

 

Cordialement

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 235  

Re: Envoi de pièces justificatives par e-mail

Bonjour @vedrua 

 

merci du retour désolé je ne peux pas t'en dire plus

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
1 294  

Re: Fiche information "offre coup de pouce"

Bonjour @ANGN 

 

Je vous invite à contacter le numéro gratuit dédié à l'offre Coup de Pouce : 0 800 007 726.

ANGN
contributeur
1 262  

Re: Fiche information "offre coup de pouce"

Merci pour votre message mais personne ne répond et service client "contact" ne peuvent rien faire à part me dire d'appeler ce numéro dont on a aucune aide. 

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