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Bonjour,

J'ai souscrit une offre fibre en Janvier à 38.99 + 3€ Box -5€ de remise -7€ de bon plan = 29.99 € valable pendant 1 an.

Obligé de faire des travaux pour passer la fibre j'ai alors contacté le service orange pour résilier cette offre afin de souscrire en Avril une nouvelle offre. La conseillère m'a indiqué qu'il était inutile de résilier puisque l'offre sera valable à partir du jour de la connexion et ce pendant les 12 mois suivants.

Aujourd'hui en Avril la connexion est établie et sur mon espace client je vois ceci :

Est-ce une erreur de la conseillère ou une erreur technique ?

merci pour votre aide 

[#2]

bonjour @Oam 

en principe cela commence à la signature du contrat

pour en savoir plus

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @Oam,

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17504146

Bonne journée.

Pédro

[#4]

Bonjour,

Je n'ai pas eu de nouvelle de votre part conçernant mon problème, dois-je passer par le service réclamation ? Savez-vous à quelle adresse puis-je envoyer le courrier ?

Merci pour votre aide

[#5]

bonjour @Oam 

on va attendre un retour du webconseiller @Pedro_C  suite à ton message

cdt

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Oam 

Je suis désolé de la réponse tardive.

Je vous ai envoyé en message privé une proposition pour trouver une solution.

En attente de votre réponse , je reste à votre disposition.

A bientôt.

Karim

[#7]

Bonjour @Oam,

Je suis ravi que nous ayons trouvé une solution en privé à votre problème.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Bonne fin de journée,

Pédro