Bonjour @melet39
J'ai mis ce post car j'ai vu effectivement qu'un webconseiller avait débloqué une autre personne qui était dans mon cas.
Pour le 3900 c'est la 5ème fois que j'appelle depuis plus d'un mois.
Au 1er appel on m'a dit de patienter 2 jours et que ce PDF serait accessible sur mon espace client. Faux
Au 2ème appel on m'a dit qu'on m'envoyait un duplicata par email sous 7 jours. Jamais rien reçu
Au 3ème appel on m'a dit que c'est par courrier postal que le duplicata me serait envoyé sous 10 jours maxi. Jamais rien reçu
Au 4ème appel hier enfin une personne compétente qui connait le problème et qui sait comment accéder à ce PDF. Elle m'explique qu'ils ont plusieurs manière d'accéder au dossier et qu'en rentrant sur mon dossier de cette manière elle accède bien au PDF. Elle me donne un n° de dossier et me dit qu'elle fait une demande de duplicata que je recevrais par email sous 2 jours. Le jour même je reçois une facture mais ce n'est pas la facture de clôture qui n'est pas accessible sur mon espace client mais la facture du mois d'avant qui elle est bien accessible sur mon espace client. J'en conclue donc que la personne qui a envoyée la facture ne connait pas l'astuce pour accéder à ce PDF et qu'elle s'est contenté d'envoyer la dernière facture accessible.
Ce matin donc je rappelle en expliquant ce que l'opératrice de la veille m'avait dit concernant la récupération de ce PDF. On me dit que ce n'est pas possible, que c'est une facture de 5,21 euros et qu'Orange n'envoie pas de facture de ce montant. J'explique gentiment à cette brave dame que c'est une obligation de transmettre les factures au client et elle me dit d'envoyer un courrier à Orange et que j'aurais une réponse. Fantastique, non?
