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Paiement facture apparemment non pris en compte

Djouss
contributeur
1 312  

Paiement facture apparemment non pris en compte

Bonjour,

 

je rencontre un soucis. J'ai payé ma facture (30/01/2019) vendredi dernier le 8 février 2019. J'ai bien reçu le mail me confirmant que le paiement a été pris en compte (il est d'ailleurs passé sur mon compte bancaire le 11). 

 

Je me connecte ce jour sur mon espace orange et on me demande de régulariser la-dite facture du 30/01/2019.

 

Que se passe-t-il ? Je vais bien évidemment appelé le 3900 mais est-ce que quelqu'un a déjà rencontré cette situation ?

 

Merci pour vos réponses.


Solutions approuvées
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 305  

Re: Paiement facture apparemment non pris en compte

bonjour @Djouss

 

si c'est sur ton espace client et non par mail,le paiement n'est pas encore mis à jour

mais du fait que c'est règlé avec confirmation ne pas en tenir compte

tu peux toujours demander confirmation au service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

 

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Djouss
contributeur
1 284  

Re: Paiement facture apparemment non pris en compte

Merci pour votre réponse.

 

Il s'agissait bien d'une "non mise à jour"

 

Bien cordialement.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

3 RÉPONSES 3
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 306  

Re: Paiement facture apparemment non pris en compte

bonjour @Djouss

 

si c'est sur ton espace client et non par mail,le paiement n'est pas encore mis à jour

mais du fait que c'est règlé avec confirmation ne pas en tenir compte

tu peux toujours demander confirmation au service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

 

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Djouss
contributeur
1 285  

Re: Paiement facture apparemment non pris en compte

Merci pour votre réponse.

 

Il s'agissait bien d'une "non mise à jour"

 

Bien cordialement.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 264  

Re: Paiement facture apparemment non pris en compte

re @Djouss

 

merci du retour

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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