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Bonjour,

Je suis passé d'une offre mobile à une offre Open Up Fibre début décembre. Je n'ai pas reçu de contrat d'abonnement et mes demandes de remboursement n'ont donc pas abouti pour ce motif.

Le conseiller du 3900 m'a dit que ce contrat correspond à l'annexe de 3 pages que j'ai reçu, et qu'il fallait donner ce document pour les ODR (ce que j'ai fait -> Motif refusé...). Il a également ajouté qu'il n'avait pas accès au contrat d'abonnement. J'ai également fourni une facture et ça n'a pas fonctionné.

Serait-il possible de recevoir le contrat d'abonnement par mail ?

Merci

Cdlt

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bonjour @frobert

voir ce fil résolu

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/...

et demande un duplicata

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @frobert ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

[#4]

bonjour @frobert

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

cdt