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Problème au niveau du montant de mon offre.

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Problème au niveau du montant de mon offre.

Bonjour,

Je vous contacte pour un petit problème et quelques éclaircissements

Je suis passé d'une offre livebox play vdsl 37,99e à une offre open play suivante :

- 59e99 avec une remise spéciale de 10e par mois pendant 12 mois.
Plus
-10e/mois si portabilité (ce qui est mon cas)

Ce qui donne 39e,99/mois + 3e de location de livebox.
Hors, ma facture indique 59,99e (+3e de location livebox) et quand j'appelle le service client on m'indique que je n'ai droit qu'à-10e/mois au lieu des 20e/mois promis lors de la souscription par internet.

Cerise sur le gâteau : je reçois un courrier d'offre de fidélité qui est... Exactement la même que je viens de vous citer. Avec aucunement la mention non cumulable entre les deux réductions.

Dois-je utiliser mon droit de rétraction pour prétendre a cette offre reçue par courrier ?

Cordialement.
4 RÉPONSES 4
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contributeur occasionnel
394  

Re : Problème au niveau du montant de mon offre.

Et merci d'avance de prendre du temps à lire ce sujet
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passionné
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Re : Problème au niveau du montant de mon offre.

Bojour ou bonsoir.

 

Peut être que une des deux remises est sous forme d'ODR? dans ce cas il y a un formulaire a remplir.

 

Vive le marketing perso je fuis le système ODR.

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Offre livebox jet fibre version avec OCS offert plus bouquet famille fibre plus une clé TV.

EOF
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Re : Problème au niveau du montant de mon offre.

En effet c'est une ODR.
Mise en place mensuellement.
J'ai rempli le formulaire et j'ai reçu le retour comme quoi tout était ok.
Par contre je devrais avoir une première facture m'indiquant que je suis a 49€,99 et non pas a 59e.

Puis plus tard sous un delai de 8 semaines les autres-10e pour la portabilité...

Lettre reçue m'indiquant cette offre.

http://reho.st/self/cab32359bfa0561276c95536cd2f40f0ef0aad6c.jpg
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contributeur occasionnel
335  

Re : Problème au niveau du montant de mon offre.

Après appel au service réclamation, le remboursement de -20€/mois est effectif et sera porté sur mes prochaines factures. Wait and see.

Merci aux équipes que j'ai eu au téléphone.

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