Bonjour,
nous avons souscrit à une offre Max le 28/10/2024, mais à ce jour, celle-ci n'est toujours pas active.
Malgré six appels téléphoniques et de nombreux messages instantanés, je n'ai toujours pas obtenu de solution.
L'ancien abonnement, également chez Orange Fibre, et fonctionnait parfaitement.
On m'a d'abord parlé d'un problème d'activation, puis de réseau, (bien qu'aucun problème ne soit indiqué sur le site d'Orange.)
On m'a ensuite dit qu'un technicien passerait le 21/11. Cependant, j'ai reçu un message le 20/11 vers 17h30 indiquant qu'un technicien de Gaque... viendrait le 28/11, et non le 21/11. Or, Gaque... ne s'occupe que de l'installation et de la réparation de la fibre, pas du dépannage système. J'ai donc posé un RTT pour rien.
J'ai aussitôt appelé le 3900 et suis tombé sur une personne refusant de me passer un supérieur ou un technicien de niveau 2, ou même de m'envoyer un mail pour échanger la box en magasin. Cette personne a prétendu avoir fait une demande à un technicien de niveau 2 pour une nouvelle activation, assurant que tout fonctionnerait d'ici samedi soir et qu'on me rappellerait lundi. Sur les six personnes que j'ai eues, seules deux m'ont rappelé.
Nous sommes aujourd'hui le 24/11 (dimanche) et toujours rien.
Mon offre Max comprend une box, deux décodeurs TV, un téléphone fixe et une Airbox de 20Go. Actuellement, aucun de ces services ne fonctionne 0/5.
La Airbox de prêt de 200Go n'est pas pratique pour une maison à étages.
Il reste deux options :
Je résilie pour non-respect du délai d'activation par l'opérateur (article L. 121-20-3 du Code de la consommation) et l'article 13.1.4 de vos condition général (8eme point non-respect par orange... ).
Un technicien 100% Orange vient chez moi activer les services dans un délai très court (pas de bla bla). Je n'attendrai pas la fin du mois avant d'envoyer la lettre recommandée.
un petit rappel:
Voici un tableau récapitulatif des délais de dépannage et des recours possibles pour les particuliers, les professionnels et les entreprises en cas de problème d'activation chez Orange :
Type de client Délai de dépannage Recours possibles
| Particulier | 24 à 48 heures | Contactez le service client, demandez un remplacement ou une réparation, portez plainte auprès de la DGCCRF |
| Professionnel | 4 heures (pannes majeures), 10 heures ouvrables (pannes mineures) | Suivi de dossier en ligne, assistance technique sur place, échange de matériel, contactez le service client dédié |
| Entreprise | 4 heures (pannes majeures), 10 heures ouvrables (pannes mineures) | Assistance technique 24/7, maintenance préventive, support technique dédié, contactez le service client dédié |
Pour information je compte bien avoir aussi un dédommagement en plus du remboursement des frais d'activation 60€ non respecté.
dans l'attente.
