Bonjour,
Le 13/01/2017 un technicien sous-traitant d'Orange est passé installer le Fibre chez moi. La prise optique étant dans mon compteur électrique, il n'a pas voulu la déplacer: il a branché directement l'installation sur le boitier DTI avec impossibilité de fermer la porte du compteur et le boitier DTI, sous peine de rupture de fibre.
Le 15/01/2017 j'ai fait une réclamation (réf 10010114), avec pour toute réponse que je devais payer 115 € pour déplacer la prise! J'ai précisé que je ne paierais pas et malgré mon opposition la personne au télèphonne a cloturé ma réclamation.
Le 01/02/2017 je renouvelle ma réclamation (réf: 10034692). Je ne vais pas développer plus, car se serait trop long.... Mais je ne compte plus les appel au 3900 infructeux et les promesses de contacts ou de rendez-vous non honorés.
Enfin, un rendez-vous m'est fixé pour le mois d'Avril et l'on me certifie que je ne paierai pas car "c'est le technicien qui n'a pas fait son boulot". Ce rendez-vous n'a pas été honoré pourtant mon compte bancaire vient d'être prélevé de 95 € pour un déplacement effectué le 21/04/2017????
Dernière précision un technicien est passé au mois de Mai (soit une semaine aprés l'édition de la facture!), il n'a pas déplacé la prise, car il suffisait de faire une dérivation dans le compteur. Action qui aurait du être effectué au mois de Janvier lors de l'installation initiale!
Donc, merci de bien vouloir me rembouser rapidement les 95 € correspondant à un déplacement qui n'existe pas. J'ose espérer que vous ne facturerez pas le déplacement du mois de Mai, car il n'est du qu'à l'incompétence de votre sous-traitant.
Je me demande pourquoi Orange cherche à faire fuir ses clients?.... De mon coté c'est gagné, je vais résilier mon abonnement à la fin de la période d'engagement.
Il serait peut-être souhaitable pour la survie de cette société, qu'elle prenne en compte les réclamations clients et que son service qualité mette en place les actions préventives et correctives qui s'imposent.
