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Bonjour,

depuis septembre 2024, est prélevé sur ma facture orange un abonnement Netflix de 19,99 euros “pour le compte d un tiers” que je n ai jamais souscrit

orange me renvoie vers Netflix qui ne trouve pas d abonnement à mon nom, et qui ne peut donc rien faire

mais orange continue de me renvoyer vers nerflix, même si je suis toujours tombée sur des personnes très gentilles par téléphone 

je suis désœuvrée 

merci pour votre aide

[#2]

Bonjour @Maureen59,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rehana🌞

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Maureen59,

Je confirme qu'un abonnement Netflix est effectivement prélevé sur votre facture depuis octobre 2024. Cet abonnement a été activé le 24 septembre 2024. Selon nos registres, aucun autre compte n'est associé à votre profil.
Il ne s'agit pas d'une option Orange mais bien d'une souscription par Netflix.

J'ai pris un rendez-vous avec le service réclamation, le mercredi 26 février, entre 10h et 11h, qui vous recontactera sur le numéro que vous m'avez communiqué par message privé.

Je reviendrais vers vous à la suite de ce rendez-vous pour faire un point ensemble.

En vous souhaitant une agréable après-midi.

Rehana🌞

[#4]

Bonjour @Maureen59,

Je reviens vers vous comme convenu avec Rehana. 😊

Le rendez-vous téléphonique avec le service réclamation s'est-il bien passé ?

Morgane🌸

 

[#5]

Bonjour @Maureen59,

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸