Bonjour,
Rapide explication de ma situation et une question :
- Le 5 septembre, j'ai demandé à orange la résiliation de mon offre Open (internet+mobile)
- Le 1er octobre, j'ai rappelé Orange afin de savoir pouquoir mon compte continuait à être prélevé alors que tout devait être résilié depuis 1 mois. Apparemment, "l'opérateur a du mal comprendre car seule l'offre mobile a été résilié".
Nouvelle demande de résiliation de tous mes abonnements orange.
- Mi-octobre, nouveau prélèvement d'orange. Au lieu de résilier l'offre open, orange a souscrit un abonnement livebox fibre (je n'ai rien demandé, rien accepté, rien souscris, rien signé, niet, nada...).
Nouvelle demande de résiliation et demande de remboursement.
- Aujourd'hui, nouveau prélèvement orange. Apparemment il ne sert à rien de les appeler.
Du coup ma question est simple:
Comment s'assurer que Orange résilie bien mon contrat ?
Comment se faire rembourser les mois de septembre/octobre/novembre comme demandé ? (les conversations sont enregistrées, il n'y a pas de confusion possible sur ce que j'ai pu vouloir dire par "bonjour, je souhaite résilier l'ensemble de mes abonnements Orange")
Bonne journée,
Bastien
