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Mesdames et messieurs, 

Bonsoir, 

Je déménage ce week-end dans ma nouvelle maison, une construction neuve, et je souhaite résilier mon offre internet fixe (fibre) actuelle. 

Malheureusement ma nouvelle maison n'est pas encore relié à la fibre, car elle n'est pas encore disponible dans le secteur, ni au Télécom car il y a un delai de 4 mois encore....

Orange m'annonce des frais de résiliation de 50€! Or je ne suis plus engagé chez eux car j'ai leur offre fibre depuis en tout cas 36 mois, et, si je ne me trompe pas, si l'offre actuelle n'est pas disponible à ma nouvelle adresse, c'est un motif légitime de résiliation sans frais. Pourtant, après avoir été au téléphone avec 2 conseillés différents, les deux ne démordent pas, je dois payer 50€ de frais de résiliation. Suis-je dans mon droit de demander une résiliation sans frais dans mon cas ?

Je vous remercie par avance pour vos réponses 

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Bonsoir @TrstnJL 

voir ici

https://livebox-news.com/orange-france-telecom/internet/frais-resiliation

cdt

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Bonsoir @melet39,

Je te remercie pour ta réponse. 

Cependant ce n'est pas très clair, ils indiquent bien que si je déménage dans une zone qui n'est pas couvert par orange, je suis exempté des frais de résiliations, la zone est couverte par l'adsl mais pas par la fibre, et actuellement je possède bien un abonnement fibre orange. Il est donc bien nécessaire de résilier cet abonnement puisqu'il n'est pas éligible à ma nouvelle adresse. Et je n'ai donc pas à payer de frais de résiliation !! Et pourtant orange vient de me rappeler en me disant que je devais m'acquitter de ces frais. Je pense prendre contact avec un médiateur de la télécommunication.

Merci en tout cas. 

Bonne fin de journée 

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re @TrstnJL 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
Bonne fin de journée également

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Bonjour @TrstnJL 

Les 50€ sont exigibles pour " destruction de ligne " quel que soit le FAI.

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Bonsoir @jyjo29 

sauf motif légitime

un c/c

Résilier avec un motif légitime

Si vous disposez d’un motif légitime, vous pouvez résilier un contrat Orange, fixe ou mobile, sans avoir à vous acquitter des frais de résiliation. Les motifs légitimes pour résilier sans frais sont inscrits dans le tableau ci-dessous, ainsi que les justificatifs à fournir pour le prouver

cdt

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@melet39 

Les 50 € sont dus quelque soit le motif.

Ils s'ajoutent aux éventuels frais de résiliation.

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re @jyjo29 

il est dans ce cas donc motif légitime

Votre ligne n’est plus éligible, c’est à dire que Orange n’est plus capable de vous proposer un accès à Internet de qualité