internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

re @DD702 

merci de ton retour

Bonne journée également

[#2]

@DD702 

contant d'avoir pu t'aider

[#3]

Bonjour,

J' interviens dans cette messagerie, car je suis dans le même cas que vous, comment avez vous pu résoudre ?

Me concernant, 

SMS de ce 02/02 donc hier m' informant d' une résiliation de ma ligne suite à une nouvelle ligne qui est en cours d' ouverture

Mon adresse est bien identifiée, ligne résiliée à compter du 07/02

Contacter le 3900 sous 48H selon une ref à plusieurs chiffres à rappeler

Hier je suis restée en tchat avec Orange de 15H à plus de 17H, 7 interlocuteurs différents, services techniques, service commercial, la ref du SMS ne permet pas d' identifier le dossier en cours

Tout ça pour m' entendre dire qu' il n' y a aucune demande résiliation sur ma ligne ni d' écrasement en cours par un autre opérateur;

Je vous remercie pour votre retour, vos conseils avisés, je crains une coupure avec tous les frais qui vont avec

[#4]

Bonjour @MFyvelines 

Comme je l'ai conseillé à @DD702 il faut que tu contactes le 3900 jusqu’à ce qu'un conseillé prenne en charge ta demande. En consultant ses outils informatique avec la référence qu'il y a dans ton SMS, il va retrouver la commande de la personne qui va écraser ta ligne.

Insistes jusqu’à satisfaction sinon ta ligne va être écrasée.

Bien cordialement

[#5]

bonsoir,

merci pour votre retour,

je vais me déplacer dans une boutique orange dès demain, je ferai un retour sur ce forum pour la suite donnée 

bonne soirée

[#6]

j'ai le même problème mais comme aujourd'hui c'est jour férié, je n'ai pas pu joindre l'assistance.

[#7]

Bonjour @Gege391 

demain prends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt