Bonjour,
J'ai adressé un courrier avec AR en decembre 2020 à Orange Lille et Paris Pour leur demander d'arrêter d"envoyer des factures mensuelles à mon oncle de 90 ans qui n'a JAMAIS EU de box Orange (écrit texto dans la lettre!).
Explication : Fin octobre 2020 quand j'ai vu que ça avait pris 3h00 en etchat pour ouvrir une ligne fixe à mon oncle, dans la foulée, mm jour, j'ai vite contracté avec un autre fournisseur (là,ce fut rapide tiens!!) qui m'a dit s'occuper de tout (dont résiliation Orange). Le 2 novembre Orange m'indique donc par courrier qu'il a pris note que mon oncle avait un autre fournisseur.
La box Orange était arrivée au point Relais juste avant mais il n est jamais allé la récupérer afin qu'elle reparte naturellement à son expéditeur.
Suite à mon courrier explicatif de decembre, on lui envoie une demande de restitution du matériel !!! ( j'avais joint à ce courrier une demande de résiliation au cas où Orange en aurait eu besoin pour clore ce foutu dossier ... car la bureaucratie est une grosse Berta, pfff)
Depuis novembre ORANGE sait que Mon oncle n'est pas client chez eux mais il continue à recevoir quand m^me des factures d'abonnement chaque mois (ouf, il n'avait pas donné son RIB)!!! Dans son espace client, onglet facture, il est noté "Espace client indisponible" depuis plusieurs semaines!!!
Je n'arrive pas à joindre Orange par téléphone : le 3900 sonne occupé depuis des mois, par e-tchat non plus et par courrier, Orange ne lit apparemment pas! (Orange demande une restitution de la box alors que dans la lettre il était écrit qu'on ne la jamais eue!!!).
Allo Orange? Est ce que quelqu'un, un être humain (pas une machine!) pourrait CLORE ce dossier vide svp? ça devient Kafkaïen!
Merci pour mon oncle de 90 ans et son pauvre coeur usé.
Merci pour moi car j'ai tellement d'autres choses à faire que d'essayer de vous contacter!!
Ps : le monsieur à l'autre bout du monde qui s'est occupé de notre cas (3h00 d'e-tchat) s'est trompé dans la recopie de mon téléphone. Le dernier chiffre est un 3 (et non un 2! j'ai remarqué ça ce matin seulement... et je ne peux accéder au dossier informatique pour modifier... c'est dingue!). N'hésitez donc pas à m'appeler pour régler cela au plus vite. Merci . Help MEDE... MEDE
