Madame,
J'espère que vous. votre belle-mère avaient été aidées entre-temps.
Je suis tout à fait d'accord avec vous concernant la politique d'Orange concernant les personnes âgées et vulnérables. Mon père a été récemment abuser par Orange. Comme pour votre belle-mère, mon père voulait seulement acheter un portable à la boutique d'Orange et il s'est retrouvé avec un nouvel abonnement, un passage d'Adsl à la fibre. Le représentant d'Orange/message privé minimisela situation pour lui le seul souci de mes parents sont les téléphones.
Ci-dessous mon dernier message à Orange /commuanté/message privé maintenant publique!
Monsieur,
J'ai répondu à votre message le 19 janvier. et suite à votre mail du 20 janvier je vous ai ré-envoyer mon message du 19: prenez le temps de bien le lire vous y trouverez ma réponse pour ce qui est des appareils. Je ne suis pas d'accord avec vous que sur le seul souci de mes parents soit "les téléphones" . Vous bagatallisez la situation et la réalité. Je tiens encore une fois à rappeler à Orange que mes parents -sont des personnes vulnérables- et que tout changement dans leur environnement est une atteinte à leur sécurité, à leur bien-être physique et psychologique. L'abus de personnes vulnérables est un délit qui est sanctionné. Puisqu'au nom d'Orange vous bagatallisez la situation, que vous ne vous comprenez pas pas que ma demande est basée sur des motifs légitimes et serieux et ne semblez pas vouloir faire quoi que ce soit pour permettre à mes parents de retrouver un milieu sécurisant et sécurisé je me vois dans l'obligation d'envoyer le message ci-dessous non seulement à orange consommateurs à Bordeaux mais aussi à divers organismes et/ ou médias
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Madame, Monsieur,
Quote
« En ce qui concerne les immeubles existants, la loi instaure un droit au très haut débit, comme il existe un droit à l'antenne, auquel le propriétaire d'un immeuble ne pourra pas s'opposer, sauf motif légitime et sérieux (décret n° 2009-53). » unquote
Dans ce texte ci-dessus vous pouvez lire SAUF MOTIF LÉGITIME ET SÉRIEUX
Au nom de parents je contexte l’installation de la fibre dans le domicile de mes parents.
Les motifs sont légitimes et sérieux :
Personnes vulnérables
Mes parents sont des personnes vulnérables et
sont incapables de se défendre et de faire valoir leurs besoins et leurs droits.
En branchant la fibre dans le domicile de mes parents l’opérateur Orange à profiter de la vulnérabilité de mon père qui est passé à l’agence de Lorient pour acheter un portable et non pas pour changer d’abonnement.
Orange en a profité changer de son âge
Orange ne s’est pas préoccupé de contrôler si mon père comprenait
Orange ne s’est pas posé la question si une personne de 95 ans est intéressée par un plus haut débit.
Mon père est passé à Orange pour acheter un portable. Orange en a profité pour lui faire changer d’abonnement en lui expliquant que c’était meilleur marché s’il prenait un abonnement fibre et que de plus il y avait une loi qui l’obligeait a prendre un abonnement fibre.
Orange n’a pas contrôlé les besoins de mon père / de mes parents ou même demander
à mon père s’ il utilisait Internet et le courriel. En contrôlant l’emploie fait par mes parents des divers services de leur abonnement ADSL Orange pouvait voir que mes utilise plus depuis des années ni Internet, ni le service mail mais qu’ils utilisent seulement le téléphone pour leurs communications. Internet et mail étant seulement employé lors du passage/ séjour des enfants.
Orange a omis de nommer les travaux nécessaires pour l’installation à l’intérieur du domicile
Orange a mis fin à l’abonnement ASDL et fait signer par mon père un abonnement fibre en omettant d’expliquer les conséquences d’un tel changement : qu’Orange ne fait que la fibre FTTH (fibre to the home/domicile) mais qu’ensuite il sera nécessaire qu’un technicien vienne au domicile de mes parents afin de percer les murs, les planchers pour la tirer physiquement et installer la box Internet de telle manière qu’ils puissent y brancher trois téléphones filaires. Ce qui n’est pas possible dans le domicile de mes parents. Tout au moins pas rapidement et avec beaucoup de frais.
Orange n’a pas donné de contrat imprimé mais a envoyé le contrat seulement par mail.
Mon père ne comprenant pas pourquoi ADSL était supprimé et que subitement (pour mon père) un monteur est venu un jour installer une nouvelle boîte. J’ai fini par ouvrir le compte Orange de mes parents sur mon portable pour trouver dans la boîte mail le contrat. Mon père ne l’a toujours pas lu.
Sachez que « l’abus de faiblesse de personne vulnérable » est un délit qui est sanctionné
En tant que professionnel, profiter de la vulnérabilité d’une personne en vue de l’inciter à faire des actes qui auront des conséquences préjudiciables pour elle-même est prohibée.
Cordialement,
Au nom de mes parents,
