internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

voilà bientôt un an que j’attend le remboursement des 49€ Suite à la restitution du materiel, Orange ayant bien confirmé la réception par SMS.

je m’attendais certes à un délai honteusement long, mais là ça en devient irrespectueux !

je vois sur le forum que les webconseillés sont performants sur cette question, messieurs-dames je suis à votre disposition...

cordialement (pas pour longtemps)

[#2]

Salut @pyca1

Envoi un courrier de réclamation à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Et si tu obtiens pas de réponse en retour du service réclamation,
direction le médiateur .

https://www.mediation-telecom.org/

[#3]

Bonjour @pyca1 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

[#4]

Bonjour Martin_G

Vous savez qu'Orange a contrevenu aux dispositions de l'article L224-35, 2nd alinéa, du code de la consommation et qu'en conséquence, conformément à celles de l'article L242-19 du même code, pyca1 doit percevoir la somme de 49€ majorée de 24,50€. 

J'invite pyca1 à nous dire si, après votre intervention, il a bien reçu le remboursement majorée de la pénalité correspondante, ce dont il doit bénéficier de droit.

Par ailleurs, dans l'intérêt des consommateurs, je conseille à pyca1 de faire un signalement à la DDPP du lieu du service client Orange box.

[#5]

Bonjour @pyca1 

Après vérification de votre dossier, vous avez été remboursé de votre dépôt de garantie début 2012 lorsque que vous êtes passé sur une offre Open.

Je reste à votre disposition pour toutes demandes supplémentaires.

Alexandra