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[#1]

Bonjour,

Client Net Internet + TV + Tel depuis 2009, je suis ensuite passé sur une offre Livebox play fibre pour finalement basculer chez Sosh sans TV le 4 juin dernier. J'ai donc restitué le décodeur TV le même jour en agence. J'attends depuis ce jour le remboursement du dépôt de garantie du décodeur de 49€ versés à l'époque de l'offre Net Internet, pouvez-vous m'aider pour cette démarche?

Merci

[#2]

bonjour @sa70 

tu n'avais pas une offre open ?

cdt

[#3]

Bonjour @melet39 

Non pas d'offre open.

Cdt

[#4]

re @sa70 

dans ce cas

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

[#5]

Merci @melet39 

Attendre plusieurs mois et devoir relancer par COURRIER(?!) alors que Orange s'engage article 7.2 des CGA à rembourser le dépôt de garantie dans un délai de 10 jours à compter de la restitution du décodeur est tout simplement inacceptable.

Comment contacter le service client qui me renvoie maintenant systématiquement vers Sosh vu que j'ai changé de contrat?

[#6]

bonjour @sa70 

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#7]

Bonjour sa70

Orange, dans ses CGA, ne fait que reprendre les dispositions de l'article L224-35 du code de la consommation...mais il ne les respecte pas (d'après ce que je peux lire dans ce forum, de nombreux clients Orange subissent ce retard de remboursement). Il ne faut évidemment pas écouter melet39 qui raconte toujours la même chose (sans doute travaille-t-il pour Orange ou bien, via son soutien à Orange, bénéficie-t-il d'avantages).

Cela dit, puisqu'Orange contrevient à cet article L224-35, adressez une LRAR le mettant en demeure de vous rembourser le dépôt de garantie majoré de moitié, sous 8 jours calendaires. Voyez les dispositions de l'article L242-19 du code de la consommation. Si Orange ne vous règle pas le montant en question, contactez la DDPP.

Cordialement.

[#8]

Bonjour,

Et pour le passage d'un webconseiller, il faut attendre combien de temps?

Merci

[#9]

Un certain temps!...mais l'attente occupe!

[#10]

bonjour @sa70 

as tu envoyé un courrier comme dit plus haut ?

cdt