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Bonjour,

En fait, le 11 Septembre, j’ai commandé cette offre d'internet sur le site Orange.fr, et l’installation de la ligne a été fixée le 21/09. Alors lors de la commande il y avait une promo dont le tarif était 19,99euros/mois. 

Le 21/09, le technicien qui a chargé de l’installation est venu mais il est parti sans finir son travail. J’ai attendu 2 semaines, et déjà essayé à lui rappeler sans succès. En suite on a annulé ma commande sans raison! 

Le 16 Octobre j’ai appelé au service client et on a renouvelé ma commande mais au tarif sans promo à 38,99euros. Je n'ai pas noté le changement de frais jusqu'à la reception de la facture. Alors maintenant je voudrais bénéficier le tarif de promo à 19,99euros.

Je vous donne le détail du mail de confirmation précédent dans les pièces jointes.

https://drive.google.com/open?id=1mxzfpsq0SEObsuM7a49zhyZl6Ws8EvlQ

https://drive.google.com/open?id=1UxjCvCV3WZ_DKfi1s1mL0ra5nrX-EVJK

https://drive.google.com/open?id=1iwH*********

[EDIT: Lien hypertexte modifié du fait de présence de données personnelles].

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Salut @doannhatnguyen

Tu peux voir la question au 3900 ou par "eChat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

De même voir si tu étais concerné par un ordre de remboursement .

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Bonjour @doannhatnguyen 

Désolée pour les problèmes que vous avez rencontrés.

Pourriez-vous me donner en message privé votre nom, prénom ainsi que votre numéro de téléphone pour que je puisse accéder à votre dossier?

Navi

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Bonjour @Navi Je vous les ai envoyé en message privé. Cordialement, Doan Nhat Nguyen

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Bonjour @doannhatnguyen 

Je regarde votre dossier.

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Nous vous avons répondu en message privé

Cordialement