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Bonsoir,

J'ai mis un terme à mon contrat avec mon ancien fournisseur d'accès il y a environ 3 semaines / 1 mois pour devenir client Orange. 
Lors du passage du technicien venu poser la fibre optique et installer le matérieul, celui-ci m'a assuré que les frais de résiliation me seraient remboursés. Or, à ce jour, je n'ai absolument reçu aucun document ou mail à ce sujet... Mais est-ce vraiment étonnant ?

Evidemment, les premiers prélèvements, eux, n'ont pas été oubliés ! Il est quand même dingue de devoir se battre pour tout, tout le temps.

Autre problème, aucun contrat ne semble être enregistré sur mon espace client. Là encore, le fameux "sérieux" d'Orange sans doute...

Quelle est la marche à suivre ? 

Merci d'avance.

Flo3874

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Bonsoir @Flo3874 je vous invite a remplire ce formulaire disponible en ligne :

Offre réservée aux particuliers en France métropolitaine pour toute première souscription à une offre Livebox ou Open (ADSL ou Fibre) et pour toute résiliation d’une offre internet haut débit ou très haut débit d’un autre opérateur après le 19/09/2015.

formulaire : http://formulaires.services.orange.fr/835?dub=1

ou alors de téléchargez le bon et de le renvoyée par la poste 

bon disponible ici : http://boutique.orange.fr/medias/pdf/odr/odr-changement-fai-19-11-15.pdf

bonne soirée