Bonjour,
Avant de déposer un recours, j'espère pouvoir trouver une solution auprès de la communauté Orange.
J'ai résilié mon offre internet/TV + mobile (open) sans difficultés fin décembre et j'ai renvoyé le matériel en suivant à la lettre la procédure de restitution (emballage d'origine, câbles, télécommande) en joignant un justificatif du dépôt de garantie.
J'ai reçu un mail d'Orange confirmant avoir reçu la box et le décodeur TV le 4 janvier 2019.
Même si les textes en vigueur évoque un délai légal de 10 jours, j'attends car j'ai vu sur le forum que le délai était souvent plus long. Au bout d'un mois, j'appelle le service client et on me dit de patienter qu'ils ont bien trace de ma demande et qu'ils la font remonter au service compétent. Je patiente.
Au bout de presque 2 mois, je rappelle et je chate avec un agent qui me dit qu'il a bien retrouvé ma demande mais qu'elle n'a pas été remontée auprès du service. Il m'assure qu'il le fait et que ça ne sera plus très long. Je re-patiente.
Et cette semaine, surprise, je reçois un mail d'Orange le 5 mars qui me dit qu'ils n'ont aucune traces du versement des dépôts de garantie versés et qu'il faut que je justifie de leur versement.
Sachant que :
1/ sans dépôt de garantie, je n'aurais pas pu avoir le matériel,
2/ de toutes façons j'avais joint les preuves dans le colis, même si ce n'est pas au client de se justifier,
j'en déduis donc qu'Orange se fout de ma gueule.
Avant de faire un recours directement au tribunal car il y a des lois heureusement qui sont censées protéger le consommateur, j'espère encore trouver une solution amiable grâce à vos conseils pour clore ce mauvais film.
Merci par avance pour votre aide,
Cordialement,
Emmanuel
