Bonjour,
J'étais client internet orange (mon contrat date de 2007) et suis devenu client internet sosh en 2015.
Lors de ce passage, j'ai gardé mon décodeur TV qui m'avait été attribué en 2007 contre l'échange d'un dépot de garantie de 49€ (écrit sur mon contrat. J'ai également mon relevé bancaire qui en témoigne)
J'ai renvoyé ce décodeur TV à sosh qui me dit l'avoir bien reçu (mail de confirmation) et en attendait en retour le remboursement de ce dépôt de garantie de 49€ versé à Orange.
5 semaines après je n'ai toujours rien reçu.
J'ai donc chaté avec sosh, qui m'a ensuite appelé, et dit qu'ils ne pouvaient rien faire et que c'était à Orange de gérer cela au 3900, que tout allait bien se passer il suffisait d'exposer son cas.
J'ai donc essayé le 3900 mais les choix proposés par la boite vocale ne conviennent pas à ma situation (c'est un numéro pour les clients d'Orange ou pour s'abonner).
Peut-on m'indiquer une personne qui sache ouvrir mon dossier Orange / Sosh dans lequel on doit bien retrouver ce dépot de garantie, et qui puisse procéder au remboursement?
J'ai en ma possession le contrat et mon ancien numéro de client Orange si cela peut aider.
Merci
