internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

je déménage la semaine prochaine, mais j'avais complètement zappé le fait qu'il fallait renvoyer la livebox. Je ne vais pouvoir résilier mon abonnement qu'à partir de Mardi et je n'aurai pas le temps de reçevoir le bordereau et de renvoyer le matériel.

Est-il possible de rendre le matériel dans une boutique Orange de ma ville à la place ? Ou je dois obligatoirement passer par un renvoi postal ?

Merci d'avance de votre aide.

[#2]

Bonjour @lananelle

Si vous comptez reprendre un internet Orange à votre nouveau domicile, vous pouvez faire déménager votre accès Internet tout simplement.

Sinon vous pouvez aussi faire suivre votre courrier postal en le demandant à La Poste.

Enfin vous pouvez toujours essayer une boutique mais toutes ne sont pas équipées pour stocker du matériel d'où le renvoi postal.

[#3]

Bonjour @lananelle

Concernant la restitution de votre matériel en boutique, il serait bien que vous téléphoniez d'abord au service client Orange au 3900 afin d'obtenir un code vous permettant de restituer votre matériel.

Perso j'en ai fait les frais, je me suis déplacée en boutique Orange, et là ils m'ont répondu, qu'il fallait d'abord passer par le service client.

Ce n'est qu'en suite que j'ai pu repasser en boutique avec mon matériel.

Je vous souhaite une agréable journée ainsi que de bonnes fêtes de Pâques.

"Aider me plaît infiniment plus que combattre."
Citation de Emile de Girardin.

[#4]

Merci beaucoup de votre réponse. J'appellerai le service client et leu demanderai directement, alors !

[#5]

Re @lananelle

Une fois votre appel passé, n'oubliez pas de valider la solution.

Bien cordialement.

"Aider me plaît infiniment plus que combattre."
Citation de Emile de Girardin.

[#6 · Accepted solution]

J'ai appelé le service client 3900, résilié mon abonnement, et suis allée rendre ma livebox en boutique. Aucun soucis ! Tout a été fait en moins d'une heure !