internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Suite à la résiliation de mon abonnement OPEN Play (début février), j'ai restitué le matériel (Livebox Play, décodeur TV et tous les accessoires) avec le bon Chronopost reçu par courrier.

Colis envoyé le 9/02 et livré le 11/02 selon le suivi Chronopost.

Or je viens de recevoir un 2eme bon Chronopost (29/02) avec une lettre me demandant à nouveau de restituer les équipements ???

La restitution n'a visiblement pas été prise en compte. Que faire dans ce cas?

Merci.

[#2]

Bonjour,

@adek

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le Logo Orange

[#3]

Bonjour @adek ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me transmettre en Message Privé, votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte client.

Bonne journée.

[#4]

Bonjour,

Je viens de vous envoyer les infos en message privé.

Merci.

[#5 · Accepted solution]

¨@adek, 

J'ai bien reçu votre message privé et vous en remercie. 

Je consulte votre dossier et reviens vers vous ultérieurement pour vous informer.

Bonne journée.

[#6]

Bonjour

je viens de résilier mon abonnement open.

Mais je n'ai toujours pas reçu le courrier de restitution materiel.

Est-ce normal ?

ou bien c'est dans l'habitude d'orange pour facturer le materiel à ces ex clients ?

Quelqu'un peut-il me renseigner ou y a t-il un webmaster pour m'aider ?

Merci d'avance

[#7]

Bonjour @gigi1947 ,

Vous recevrez votre bon de restitution dans les jours à venir. Pensez à vérifier vos spams.

Sinon n'hésitez pas à me communiquer en message privé vos :

• Nom et prénom
• Adresse postale et mail
• Numéro de mobile
• Numéro client

Bonne journée.

Nessa_

[#8]

Bonjour,

Suite à la résiliation de mon abonnement OPEN, j'ai restitué le matériel correspondant à mes offres: Livebox Play, décodeur TV et tous les accessoires, samedi dernier en boutique ORANGE (Mâcon 71) où une conseillière m'a remi un courrier de restitution pour chaque appareil rendu.

Mais cette semaine j'ai reçu 2 courriers de demande de restitution de mon matériel avec les bordereaux chronopost associés.

Ma restitution n'a visiblement pas été prise en compte. J'ai peur d'être facturée pour non remise de matériel!! Que faire dans ce cas?

Merci d'avance.

Cordialement.

[#9]

Bonjour @Stef71700 

Je vous rassure, l'envoi de ces courriers contenant des bordereaux de restituation est automatique lors de toute résiliation

Cordialement,

Jean_Baptiste

[#10]

Bonjour, je rejoins la liste des résiliés qui n'on tpas de nouvelles d'Orange depuis... PAs de bon de restitution ni d'autre nouvelles d'ailleurs ... N) contrat internet (résilé sur l'interface client)

716075729

Merci