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[#1]

Bonjour @marcoooo91 ,

Je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé vos :

• Nom et prénom
• Adresse postale et mail
• Numéro de mobile
• Numéro client

Bonne journée.

Nessa_

[#2]

Bonjour,
Le 3 août 2018, j'ai demandé la résiliation de mon offre.
Celle-ci est effective depuis le 16 août 2018.
A ce jour, 26 août, et malgré ma relance par "chat" avec les services d'Orange, je n'ai toujours pas reçu le courrier de modalités de restitution accompagné du bon de transport e-chronopass afin de rendre gratuitement mes équipement, et pouvoir être remboursée du dépôt de garantie.
Dans 5 jours, je pars à l'étranger et à mon retour, les délais de restitution seront dépassés, à cause de la négligence d'Orange qui fait la sourde oreille à ma requête.

Je me rends compte qu'Orange est beaucoup plus réactif pour faire signer un contrat (dans les 3 jours le contrat est chez vous) que pour rebourser un dépôt de garantie.
J'envisage d'acquérir un nouveau logement dans les mois à venir, et je souhaitais continuer avec Orange, mais je pense que je vais m'adresser à un autre fournisseur.

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[#3]

Bonjour,

Vous avez la possibilité de restituer les équipements dans une boutique Orange ou de faire un envoi (RAR) à vos frais. Ce que précisent les CGA:

9.3 Restitution des Équipements En cas de changement d’Équipement, ou d’Offre ou d’option, ou de rétractation sur une Offre ou une Option, de sorte que l’Offre du Client ne nécessite plus l’utilisation du/des Équipement(s), ou en cas de résiliation du Contrat, le Client restitue l(es) Équipement(s) concerné(s) complets (y compris les accessoires) en bon état de fonctionnement soit en les envoyant par voie postale, soit en les restituant en boutique Orange. Les éventuels frais de retour sont à la charge du Client.

Il faut considérer les bons de restitution (certes, très appréciables) comme une faveur, bons dont il n'est pas question dans ces CGA. 

Aussi, plutôt que d'attendre parfois fort longtemps, n'est-il  pas préférable de procéder selon les indications des CGA?

Cdt

[#4]

Merci pour votre réponse.

Je vais suivre vos conseils et me rendre dans une boutique Orange 

Cordialement 

[#5]

bonjour @Bpf1

explique bien ta situation,car toutes les boutiques n'acceptent pas le retour de matériel,et si oui demande bien un bon de restitution à conserver précieusement

cdt

[#6]

Bonjour,

Merci pour l’info.

J’appelle la boutique 

Cordialement

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re @Bpf1

en boutique il faut y passer tu ne peux pas les joindres par téléphone

bonne soirée

[#8]

Bpf1, si la boutique n'accepte pas le retour de votre matériel, rappelez- lui qu'elle contrevient à la clause 9.3 des CGA d'Orange box (cette clause ne dit pas que seules certaines boutiques sont habilitées à accepter le retour du matériel). Et n'hésitez-pas, dans ce cas, à faire un signalement à votre DDPP  (non respect des clauses des CGA par la boutique...).

Cdt

[#9]

bonjour @Bpf1

tiens nous au courant

bonne journée

[#10]

Bonjour,

J'ai restitué mon matériel Orange. Le 3/09/2018, Orange me confirme la bonne réception du matériel.

Depuis j 'ai fait diverses réclamations pour obtenir le remboursement de mon dépôt de garantie (49 €) figurant sur mon contrat.

Voici les réponses par mail de Orange suite à mes réclamations :

- 25/08/2018 Orange confirme avoir pris en compte ma demande et s'engage à traiter ma réclamation dans un délai de 48 heures.

- 27/09/2018 Orange a besoin d'un délai supplémentaire de 48 heures et précise que ma demande est déjà confiée à un expert.

- 03/10/2018 Orange s'engage à traiter ma réclamation dans un délai de 48 heures.

- 50/10/2018 Orange a besoin d'un délai supplémentaire de 48 heures et précise que ma demande est déjà confiée à un expert.

En fait ça tourne en boucle... Un expert est-il nécessaire pour rembourser 49 €.

6 semaines se sont écoulées depuis la restitution .

A qui s'adresser pour obtenir gain de cause ?

Merci