Bonjour,
J'ai profité de l'offre veepee pour aller chez free le 26/02/2020.
La portabilité a été faite le 05/03/2020.
Je viens de recevoir la facture de résiliation du 31/03/2020 ; j'ai bien les frais de 50 euros mais on me rembourse seulement le prorata de mon abonnement que pour la période du 21.03.2020 au 22.03.2020 (3 euros + 0.20 euros de location).
Sur la facture du 26/02/2020 : j'ai payé pour un abonnement pour la période du 23.02.2020 au 22.03.2020 (je précise que la date de fin de mon engagement était le 23/02/2020).
Si on se base sur ce lien, la résiliation de mon offre "prend effet au plus tôt 3 jours ouvrés (du lundi au samedi) après votre demande, ou au moment de la portabilité".
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/...
Donc soit le 02 mars soit le 05 mars pour mon cas.
Donc Orange aurait du me rembourser l'abonnement, forfaits et options au moins du 05/03 au 22/03 et non du 21/03 au 22/03.
Comment faire pour réparer cette erreur ?
Dans l'attente
Merci d'avance.
