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bonjour.

j'ai résilié orange internet open (mais gardé le téléphone chez eux) et j'ai retourné le décodeur et la livebox 5 à un relais.

6 mois après je reçois un  mail de relance, et un autre, juste avant le débit 1 semaine après.

j'ai bien sûr conservé la preuve du dépôt du décodeur (en décembre)

comment faire?

quelqu'un peut m'aider?

car 300 euros alors que j'ai tout restitué non merci!

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salut @pistolpetesampr 

il n'y a que le service client qui va pouvoir t'aider

soit tu attends le passage d'un webconseiller, soit tu tentes ta chance en eChat ou au 3900

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en effet ça n'a jamais été livré. mais j'en savais rien j'avais remis au relais pickup et pour moi c'était réglé. 

comment faire

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re @pistolpetesampr 

à voir avec orange, eux seuls vont pouvoir t'aider, d'autant que le suivi prouve que tu as bien fait le nécessaire

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Bonjour @pistolpetesampr,

Afin de vous apporter mon aide concernant la relance du matériel a restituer, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète ainsi que votre numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

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salut @pistolpetesampr 

un webconseiller te propose son aide, réponds à la sollicitation de @Blandine_H 

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je viens de contacter le 3900 et au final ils m'ont dit que c'était bon que j'aurai rien à payer. mais je le soupçonne de m'avoir dit ce que je voulais entendre, et surtout je ne comprenais pas trop ce qu'ils me disaient. 

Blandine pouvez-vous me contacter si tout est OK chez orange?

merci

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @pistolpetesampr 

Je relaie ma collègue sur notre forum. 

Soyez serein, après vérification, la demande de restitution a bien été annulée il y a une vingtaine de minutes suite à votre appel. 

Vous n'en serez plus relancé ni débité des frais associés. 

Je ne saurai vous expliquer les raisons impliquant ces relances plusieurs mois après, je tiens à m'en excuser car j'imagine tout à fait votre angoisse.

Vous avez bien fait de conserver les différentes preuves de vos dépôts nous permettant d'agir auprès de vous tout à l'heure et d'annuler ces relances. 

Puis-je vous aider sur un autre sujet ? 

Maryline 

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c'est super, merci à tous! oui heureusement j'ai tout conservé. merci de votre aide.

une bonne chose de faite et un souci en moins!