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[#1]

bonjour

j'ai téléphoné au 3900 pour avoir mes factures antérieures à janvier 2022 pour la TV avec les options pour pouvoir vérifier ; le monsieur m'a dit qu'il allait me les transmettre sur ma page et à ce jour je ne les ai toujours pas (3 semaines)

y a t il un technicien qui peut le faire à sa place?

merci

[#2]

salut @évelyne 

c'est à dire "impossible" ?

ce sont les factures de ton offre actuelle ? ou celles d'une ancienne offre ?

PS : déplacé dans la partie "gérer mon offre internet" ce n'est pas spécifique à la TV

[#3]

bonjour fredo

il s'agit de toutes mes factures avant janvier 2022 internet/TV

merci si un technicien peut le faire

[#4]

Bonjour @évelyne 

@fredolerouge 

Avez vous regardé dans votre espace client ?

Il est possible d'avoir les 12 derniers mois.

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bonjour jyjo

oui j'ai regardé HISTORIQUE factures il n'y a que les factures à partir de janvier 2022

merci

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re @évelyne 

@jyjo29 

tu n'as pas répondu à ma question sur l'offre

est ce que ce sont les factures de l'offre actuelle, ou celle d'une offre dont tu disposais avant janvier ?

quoi qu'il en soit, seul le 3900 ou un webconseiller pourra t'aider dans ce cas

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@évelyne 

Je vais jusqu'à juillet 2020 !

il y a la possibilité de demander un relevé :

https://espace-client.orange.fr/facture-paiement/9054687542/accueil-dfd

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re fredo

si je t'ai répondu

toutes les factures toutes offres confondues puisque j'ai changé d'offres en octobre je crois mais ne pouvant pas vérifier,je ne veux pas dire de bétise sur la date exacte

oui c'est ce que je demande:un technicien ou un web conseiller

merci

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merci jyjo mais ce lien s'adresse aux consommations hors forfait téléphone et non internet/tv

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re @évelyne 

comme @jyjo29  dans mon historique, j'ai bien 24 mois de factures disponibles

d'où ma question sur le changement d'offre

si tu as changé d'offre et de compte en décembre (je ne fais que raisonner) tu ne verras que les factures de ton compte actuel, c'est à dire celles à partir de janvier

donc, 3900 ou tu attends le passage d'un conseiller