internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je viens de souscrire à une offre open play (avec portabilité des numéros) auprès d'une boutique orange.
Le vendeur de la boutique me dit que je n'ai aucune démarche à effectuer concernant la résiliation de mon forfait mobile chez SFR mais qu'il me faut envoyer un recommandé AR concernant l'offre ADSL. Pouvez-vous me confirmer cette démarche car il semblerait que certains clients ont eu des soucis suite à une "double résiliation"?

Merci de m'éclairer sur la démarche à effectuer aurpès de mon ancien opérateur afin que la résiliation soit prise en compte correctement et le plus rapidement possible.

Cordialement

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Aadde

En principe, si tu demandes la portabilité de ton n° fixe et de ton n° mobile, Orange s'occupe de la résiliation chez ton ancien opérateur (internet et mobile confondu).

Voir ici: https://boutique.orange.fr/internet-mobile/comment-rejoindre-orange

"Orange s’occupe de :
•La mise en service de ma ligne
•La conservation de mon numéro de téléphone fixe
•La résiliation des services associés à ma ligne auprès de mon ancien opérateur
Et en plus, Orange me rembourse les frais de résiliation jusqu'à 150€ !"

Donc pas besoin d'envoyer de recommandé si tu as bien renseigné le RIO de ton fixe et le RIO de ton mobile.

Bonne fin de soirée.

[#3]

Merci beaucoup pour ta réponse Stavehord2.

[#4]

Je t'en pris

Bonne soirée.

[#5]

Bonjour je suis dans le meme cas, mais je viens d'avoir SFR qui me dit que je dois faire AR avec accusé de reception pour la resiliation de ma box et pourtant je suis bien chez orange avec la portabilité

Mot pour mot de SFR Techiquement je suis bien chez orange mais commercialement je suis encore SFR

Comment je peut me faire rembourser les frais d'abonnement durant qui cour toujours.