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[#1]

bonjour, 

j'ai reçu des SMS me disant que mes prélèvements avaient étés supprimés et suite à ça un rejet de prélèvement pour motif technique. je précise que mes coordonnées bancaires n'ont jamais changé. est ce un problème technique d'orange ? faut il payer par carte ? ou laisser faire le temps qu'ils résolvent leur problème ? 

merci d'avance 

[#2]

Bonjour @MAX06500 

Voyez cela avec le 3900

Payez une deuxième fois : gros risque d'avoir deux prélèvements et pour le remboursement vous risquez d'avoir à vous bagarrer.

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @MAX06500,

Il est préférable de régler par carte bancaire en cas de rejet de prélèvement, car celui-ci ne peut être soumis à une deuxième tentative.

Si vous souhaitez que l'on regarde plus précisément votre compte je vous invite à me communiquer vos coordonnées via ce lien ci-dessous : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Linda

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J'ai reçu  ce meme SMS  aujourd'hui , rejet de prélèvement motif technique . 

Que signifie ce motif ? sachant que les coordonnées bancaires n'ont pas changé .

[#5]

J'ai reçu  ce meme SMS  aujourd'hui , rejet de prélèvement motif technique . 

Que signifie ce motif ? sachant que les coordonnées bancaires n'ont pas changé .

C'est la 1ere fois que je rencontre ce problème .

Merci 

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@LindaP_  a écrit :

Bonjour @MAX06500,

Il est préférable de régler par carte bancaire en cas de rejet de prélèvement, car celui-ci ne peut être soumis à une deuxième tentative.

Si vous souhaitez que l'on regarde plus précisément votre compte je vous invite à me communiquer vos coordonnées via ce lien ci-dessous : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Linda

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J'ai reçu ce meme texto aujourd'hui...

et je me demande bien ce qui 'valide' votre réponse Linda...
 Si c'est une erreur d'Orange (ce qui est le cas puisque le compte bancaire n'a pas changé et qu'il n'est pas débiteur)
pourquoi donc devrait-on telephoner au 3900, attendre des plombes pour payer par cb !? c'est absurde

AD

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J'ai le même problème. J'ai contacté ma banque qui me dit de ne pas payer par CB car les prélèvements vont être re-présentés !!!!!

[#8]

De mon côté après appels à Orange et ma banque, on m'a dit régulariser par cb sur le site orange ou au 740... J'ai reçu un SMS pour confirmer qu'il s'agissait bien d'une erreur technique d' orange. Plusieurs milliers de personnes ont été impactées. 

[#9]

Quelle banque si ce n'est pas indiscret ?

[#10]

Bonjour @TITOUM62,

En effet, un incident technique a engendré un rejet de prélèvement, je vous présente des excuses au nom d'Orange pour les désagréments occasionnés.

Je vous invite à effectuer le règlement de la facture concernée, la suivante sera bien prélevée, je vous rassure, par carte bancaire via l'espace client ou le 740. 

N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout complément d'information, je reste à votre disposition et vous remercie de votre compréhension.
Patricia