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[#1]

Bonjour j'ai un forfait 2 h d appel bloqué avec 3 numéro illimité

Je voudrais savoir si quand j appel un des numéros illimité que j'ai mis dans ma liste, l appel se déduit des 2 heures du forfait car pour moi c est le cas. 

Merci 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Sylvie4646,

Je prends connaissance de votre demande et vais faire le point avec vous.

Vous avez le droit dans votre forfait à 3 numéros en illimité. Ils ne sont donc pas décomptés des 2h de votre forfait.🙂

Afin de vérifier si le numéro concerné fait bien partie des 3 numéros en illimité, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que votre numéro de mobile en message privé:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

[#3]

Je vous remercie de votre retour @Sylvie4646 en message privé.🙂

Pouvez-vous me confirmer en message privé le numéro concerné ?

Bien à vous,

Caroline

[#4]

064715**** c mon num

078349**** le num

• EDIT : @Sylvie4646 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#5]

@Sylvie4646, Je vous remercie.🙂

Vous avez raison, une anomalie est bien présente. 🤔
J'ai transmis le problème à notre équipe technique, qui va s'en occuper dans les plus brefs délais. 🤝
Votre dossier reste entre mes mains et je vous recontacte demain pour faire le point.
Avez-vous d'autres questions ?

Caroline

[#6]

Toujours rien à ce jour 

[#7]

Bonjour @Sylvie4646

Je vous retrouve aujourd'hui pour vous assurer que le dysfonctionnement que vous rencontrez avec votre Espace Client est en cours de résolution.

Nos équipes ont bien pris en compte la demande de @Caroline_S formulée ce matin même.

Nous continuons à suivre avec attention votre dossier et nous reviendrons vers vous dès que nous obtiendrons un retour de nos équipes dédiées.

Je reste bien sûr disponible si besoin.

Bon après-midi.

Sandra

[#8]

Bonjour @Sylvie4646 🤝,

Je reviens vers vous comme promis.

Constatez-vous une évolution concernant vos appels vers vos 3 numéros illimités ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

[#9]

Oui ça à l'air bon

Merci 

[#10]

Bonjour @Sylvie4646,

Quelle bonne nouvelle ! 😊

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Belle journée à vous !

Eugénie