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Bonjour,

détenteur d'un forfait 200go 5G avec un iPhone 17 Pro Max, je cherche à pouvoir réactiver l'option 5g+. En effet, en juillet, j'avais le forfait spécial 5g+ et j'avais la 5G+ d'activée.

J'ai depuis changé de forfait vers le 200go avec un supplément multi sim watch et l'option 5G+ a disparu de mon espace client. J'ai contacté le 3900, je suis passé en boutique mais personne ne peut m'aider.

Que puis-je faire

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Bonjour @planicid,

Pour vous accompagner au mieux concernant l'option 5g+,  j’ai besoin de quelques informations en message privé :

Votre nom, prénom et votre numéro de mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée 

Sandra

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @planicid,

Pour la communauté, je transmets ma réponse en public.

Je viens de consulter votre dossier et je n'ai pas la main pour activer la 5 G +.
Seul le client peut l'activer depuis son espace client.
Si cela ne vous est plus proposé pour l'instant, je vous invite à patienter quelque temps.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Rizo