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[#1]

Bonjour,

Je souhaite changer d'offre mobile et passer a une offre 100Go 5G je vois le tarif sur la 1ere page qui est à 26,99 - 5e pour la remise open. Mais quand je passe à la page d'aprés je vois 5e/mois  apparaitre sous la dénomination : Prise en compte désactivation et on a arrive à un total de 31,99/mois.

Aucune explication sur la nature de cette option et le service au client n'est pas en mesure de m'expliquer.

Cette option mystère m'empêche de changer d'offre.

Merci par avance.

Laurent

[#2]

Copie écran

[#3]

Bonjour @laurent_res,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté 😊

Avez-vous déjà validé la souscription, ou bien avez-vous simplement fait une simulation sur notre site ? 

Si la souscription a été validée, afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer par message privé votre nom, prénom, numéro de ligne fixe, et pour terminer votre numéro de mobile ?

Cliquez simplement ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

[#4]

Bonjour ,

Merci pour votre réponse. Non je n'ai pas souscrit car je ne comprends pas pourquoi il y a ce rajout de cout.

Donc tant que je n'ai pas de réponse je ne suis pas dans la possibilité de souscrire à la nouvelle offre.

Merci

Bien cordialement.

Laurent

[#5]

.Bonjour @laurent_res 

Ravi de vous retrouver aujourd'hui ☺

Je comprends parfaitement vos interrogations quant à ces 5€ de "prise en compte de la désactivation".

Peut-être détenez-vous une option offerte dans votre offre actuelle, qui deviendrait payante avec le changement d'offre ? 🙂

Afin de vous apporter une réponse, et pour trouver une explication à ces frais, pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer par message privé votre nom, prénom, le numéro de mobile concerné, et pour finir, votre numéro de téléphone fixe ? 

Cliquez simplement ici : 

Bien entendu rassurez-vous, je ne validerai aucun changement d'offre sans votre accord, je vous demande vos coordonnées uniquement pour faire la simulation de mon côté 😉

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi 🌞

Stéphane

[#6]

@laurent_res, je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé 🙂

Les 5€ qui apparaissent, lorsque vous sélectionnez le forfait 100Go 5G, correspondent au tarif de votre option Multi SIM Internet + 1Go.

En effet, elle est offerte sur votre forfait actuel, mais est facturée 5€/mois sur le forfait 100Go.

C'est à cela que fait référence "prise en compte de la désactivation".

Si vous ne souhaitez pas la conserver, le tarif sera bien de 26,99€ pour votre nouvel abonnement mobile 😉

J'espère vous avoir donné les renseignements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je vous souhaite un bon week-end.

Stéphane

[#7 · Accepted solution]

Bonjour,

Merci beaucoup, mystère résolu, avouez que l'intitulé n'est pas très explicite.

Bien cordialement.

Laurent

[#8]

Merci pour cette explication, je me posais la même question suite à une simulation de changement de forfait.

Cependant, elle ne semble pas fonctionner dans mon cas : j'ai vu apparaître les mêmes frais alors que je voulais changer pour un forfait 200Go 5G. Pourtant l'option Multi SIM 1Go est annoncée comme incluse..

Pourriez-vous m'en dire plus, svp ?

Merci 

[#9]

Bonjour @Jolliyaya,

Afin de consulter votre dossier et de mieux vous répondre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée et votre adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie