Depuis la migration de mes anciens contrats séparés mobile, internet et fixe vers open play, je ne peux plus accéder à l'espace client via internet. Deux contrats mobiles apparaissent dans l'espace : le nouveau de l'open play et l'ancien de la formule précédente. Quand j'accède à un des espaces, j'ai systémayiquement le message suivant : "Suite à un dysfonctionnement en cours de résolution, votre contrat ne peut être affiché de façon complète."
Ca fait maintenant 15 jours que ça dure et un appel au 700 n'a pas aidé, soi-disant qu'il y a un incident sur les espaces clients et qu'il me faut attendre... alors qu'en consultant le forum, je me suis rendu compte que c'est un problème récurrent qui a tendance a être résolu via ces forums... D'où mon message du jour.
Je pense que le problème vient du fait que les 2 contrats cohabitent dans l'espace (ancien et nouveau) avec le même numéro de mobile pour les deux, ce qui fait que je ne peux pas supprimer l'ancien puisqu'il considère qu'il est le contrat de base (message lors de la tentative : "Ce contrat ne peut pas être retiré. Il figure automatiquement dans votre espace client dès lors que vous êtes identifié.").
Pouvez-vous m'aider ?
