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Amis lecteurs
Oui ma réponse est peu utile et probablement stupide, je l'admets bien volontiers.
Si vous passez sur ce sujet notez bien que cette réponse n'est jamais qu'à la hauteur de la question esquissée.
Quand vous avez un problème quelques démarches utiles à suivre :
Utilisez l'assistance en ligne elle présente plusieurs canaux d'aide.
I - Aide avec Djingo, le robot interactif :
En lui tapant exactement la même phrase que celle du post initial
Il répond :
En cliquant sur sa réponse :
Le suivi conso semble opérationnel, l'absence de description du contexte par l'auteur ne permet pas d'aller plus loin et de l'aider. C'est probablement un problème de son ou ses équipements, de l'application qu'il utilise .... ou de tout un tas d'autres facteurs. Sans infos, impossible de savoir.
II - Aide avec Les actions d'Urgence :
Ca n'est pas ici un problème d'urgence.
On passera, mais n'oubliez pas que c'est là et que ça peut être utile : piratage, poteau téléphonique arraché, plus de services, .....
III - Aide par Thématique :
Ici :
la thématique espace client rejoint le résultat de Djingo.
Un petit tour dans l'espace client pourrait faire avancer
IV - Aide du Forum d'entraide:
Probablement, inutile pour réparer une ligne, ou résoudre un retard de paiement, c'est certain.
Mais d'un autre côté le plus rapide et le plus précis pour aider à l'utilisation de services, pour fournir des conseils désintéressés et pour apporter une aide technique bien souvent de haut niveau.
Il faut simplement que celui qui l'utilise n'oublie pas qu'il s'adresse à d'autres clients.
Ceux qui aident sur le forum, ne savent rien de la machine, du contrat, de l'installation de celui qui les appelle à l'aide.
C'est pour cela qu'il faut :
- poser votre question en utilisant ce bouton
- commencer par décrire tout l'environnement
- être précis et factuel
Au lieu de " ... je peux pas me connecter à Internet ..." on le voit souvent
préférer "Mon Mac/Mon ordi sous MacOs X/Windows 11 n'arrive pas à se connecter à Internet, il m'affiche ce message d'erreur (capture d'écran jointe)"
- être poli "Bonjour" et "Merci" sont exactement comme dans le monde réel des outils de convivialité et d'humanité.
Sans la politesse, vous risquez de tomber sur de vieux grincheux qui vont vous envoyer paître .....
Pour une aide pertinente, n'oubliez jamais de décrire le contexte, TOUT le contexte.
Cordialement
PhilDur
