Bonsoir,
Le 27/03/2016 mon petit-fils de 4 ans a profité d'un bref moment de négligence pour effectuer en 2 minutes, 16,98 € d'achat dans un jeu préinstallé sur mon récent téléphone portable.
Le soir même, je déposais une réclamation auprès du service client afin d'obtenir le remboursement pour ces deux achats (8.99€ + 6.99€) qui ne seront d'aucune utilité à personne.
Le 29/03, Orange me répondait en me fournissant quelques explications concernant les différents achats de contenus, activait à distance le blocage multimédia, et me laissait entendre une prise en charge exceptionnelle des achats.
Cliente depuis près de 20 ans, je n'avais jamais eu l’occasion de contacter le service client d'Orange et sa réponse à mon problème me donnait entière satisfaction.
Toutefois, en consultant ma facture en ligne, je remarque que les deux achats multimédia sont toujours présents et me seront certainement prélevé le 17/04/2016.
Un web-conseiller pourrait-il m’apporter quelques éclaircissements ?
Cordialement
