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Bonjour,

Est-ce que quelqu'un saurait m'expliquer pourquoi, depuis que j'ai changé de téléphone la semaine dernière, je ne vois plus via #123# le reste de mon forfait en euros (seulement en heures) ? Et pourquoi quand je veux faire un achat multimédia, on m'informe que mon "compte" est à zéro et que l'achat est donc impossible ? Alors que jusqu'ici, ces achats étaient décomptés directement sur mon forfait...

Merci pour vos réponses.

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Salut @Sarus

Tu as consulté le suivi depuis l'application orange et moi !

Concernent les achats, peut-être tu as dépasser la somme limité

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Je ne peux pas avoir dépassé la moindre somme puisque je ne peux faire AUCUN achat (d'ailleurs oui, j'ai regardé tous mes suivis relatifs à la consommation). Je ne comprends simplement pas pourquoi on me parle de "solde de compte" alors que jusqu'ici, mes achats multimédias étaient décomptés directement sur mon forfait.

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@Sarus a écrit :

Je ne peux pas avoir dépassé la moindre somme puisque je ne peux faire AUCUN achat (d'ailleurs oui, j'ai regardé tous mes suivis relatifs à la consommation). Je ne comprends simplement pas pourquoi on me parle de "solde de compte" alors que jusqu'ici, mes achats multimédias étaient décomptés directement sur mon forfait.

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@Sarus

Faudrait voir la question avec un conseiller, chose que tu peux

faire  par e-chat depuis ton espace client/

compte mobile/votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur
si installé .

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Bjr Sarus,

Indiquez moi par message privé vos coordonnées et précisez les périodes et les montants concernés par votre demande.

Cdt

4del

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Message privé envoyé.

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Bonjour j'ai exactement le même problème que vous sarus et j aurais également besoin de l aide d'un conseiller.

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Bonjour @Elportugesh ,

Je vous propose mon aide. Pour cela, merci de m'indiquer par Message privé vos :

• Nom
• Prénom
• Numéro mobile / client
• Adresse postale

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

InesB

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J'ai le même problème peut ont prendre mon problème en compte et m'aider

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Salut/Bonjour !!!  @Kr3

Avec certains forfaits les achats avec le crédit ne sont

plus possibles, exp: l'offre mini .