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Bonjour,

le 10/02 nous avons reçu une facture pour l’abonnement de ma fille mineur, dont le montant s’élève à 326,69€ ! Le détail : 26,99 de forfait et 299,70€ d’achat sur l’Apple Services !!! 
En 6 minutes, 30 achats ont été effectué, alors qu’aucune validation n’a été autorisé. Nous avons déposé une plainte pour ******. J’ai appelé le service client mais pour l’instant, il n’envisage pas de remboursement. Il y a une défaillance au niveau de la sécurité. Comment le piratage de la ligne a pu être possible ?! Apple a ouvert un dossier, nous attendons qu’il rappelle…

[Edit : merci @Valérie13190 de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @Valérie13190 

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  a écrit :

 ... Il y a une défaillance au niveau de la sécurité.  

Oui et ce n'est pas le seul cas idem signalé dans ce  forum.

Mais déjà tu aurais  dû désactiver l'option achats médias:

https://assistance.orange.fr/article/gestion-des-achats-multimedias-et-sms-comment-personnaliser-et-...

C'est activé par défaut... Hélas. Ça devrait être l'inverse.!  Business is business.!.☹️

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Valérie13190

Je suis Maryline, web conseillère Orange à votre service.

Je tiens à saluer votre bon réflexe en ayant porté plainte pour escroquerie et en contactant Apple. Ces démarches sont importantes pour faire valoir vos droits et sécuriser votre ligne.

Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner en fonction de la réponse apportée par Apple. Si celui-ci confirme une défaillance de sécurité ou un piratage, sachez qu'ils valideront le remboursement de ces achats sur votre dossier et ce sera alors intégré à votre facture Orange.

En outre, comme il vous l'a été suggéré par l'un de nos contributeurs @Luskell29 que je remercie, je vous conseille de désactiver les achats multimédia depuis votre espace client.
Pour savoir comment faire, rendez-vous sur https://assistance.orange.fr/oid/40592

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’aide ou si vous souhaitez faire le point une fois que vous aurez reçu des nouvelles d’Apple.

Je vous souhaite bon courage dans vos démarches et reste à votre disposition.

Bonne journée,

Maryline

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Je ne savais pas que les achats été autorisés d’office. C’est l’abonnement d’un mineur. Étant donné que le téléchargement des applis doit être validé par les parents j’ai pensé que c’était la même chose. En plus, ce n’est pas le genre de détail qui est mentionné lors de la souscription. 

[#5]

Bonjour,

Le piratage n’est plus à démontré. Nous sommes nombreux à s’être fait pirater la ligne. Apple nous fait attendre 48h pour donner son verdict mais il sera le même que pour les autres personnes qui ont été escroqués. Le manque de sécurité vient de l’opérateur. 

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@Valérie13190 

Je peux comprendre votre point de vue. En effet comme prévu par la règlementation, par défaut, ces achats sont autorisés pour tous nos abonnés mobiles et sont bloqués lorsque les dépenses hors forfait atteignent 300€.

Toutefois, il est important de préciser que notre rôle se limite à la transmission de la facturation, et nous n’avons pas la possibilité d’intervenir sur la manière dont les achats sont effectués ou sécurisés par ces tiers.

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches et vous conseiller dans la gestion de cette situation.

Maryline