Bonjour,
Suite à la détérioration de mon mobile, je n'ai plus accès à ma ligne téléphonique depuis plus d'une semaine, une eSIM étant installée dedans.
J'ai donc procédé à son renouvellement et ai reçu une carte SIM physique, en vue de procéder à nouveau à un changement en eSIM.
À chaque tentative d'activation et depuis la première via l'espace client, je me retrouve avec le message suivant: "Cette carte SIM est déjà en cours d'activation."
La carte eSIM à laquelle je n'ai plus accès est toujours activée (info affichée dans l'espace client), et après contact avec le service client par chat, il m'a été demandé d'attendre en "espérant" une activation d'ici la fin de cette journée.
Je me trouve actuellement à l'étranger, et donc dans l'incapacité de me rendre en boutique, et toutes les démarches de manipulation de la carte SIM physique reçue ont été faites sur un téléphone, par un proche, en France métropolitaine.
Puisqu'il ne me reste plus qu'à "espérer", je ne partage ma situation ici afin de trouver une solution à ce problème.
En cas de résolution, je ne manquerai pas de communiquer la solution qui aura été apportée, si cela peut aider à l'avenir.
