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[#1]

Bonjour,

Commande d'une Mobicarte le 20/09/2021

Pas de réception du SMS sur le N°  qui doit être porté le 30 septembre sur cette carte ni du mail de confirmation.

Carte SIM Mobicarte reçue le 22/09/2021 mais non reconnue par 2 mobiles différents, activation impossible.

Demande du mot de passe par SMS ou mail impossible.

Impossible d'avoir une information par le 3900

Quelle est la solution ?

Merci d'avance

[#2]

Bonjour @Abp_Or 

Je vous invite à réessayer auprès du service clients mobicarte dédié au 3900 afin d'obtenir des précisions.

Alexis

[#3]

Si j'ai bien compris, la carte SIM n'a pas de N° attribué ce qui rend l'accès à un conseiller impossible

[#4]

Bonjour @Abp_Or ,

Avez-vous vérifié votre boite de messagerie indésirable(Spam) concernant la réception de votre mail de confirmation ?

MouradS

[#5]

Bonsoir,

J'ai bien retrouvé le premier mail de confirmation dans le dossier Spam de Gmail ...

Par contre, pas de second mail ni SMS pour avoir le lien et le code d'accès  pour le suivi de commande et éventuellement l'Espace client.

L'activation de la carte SIM ne fonctionne pas.

J'ai suivi les indications trouvées par ailleurs, mais à chaque essai d'appel ou de SMS la réponse est la même  : "Non enregistré sur le réseau" ou "Impossible d'envoyer votre message pour le moment  Il sera envoyé dès que le service sera disponible." Testé sur 2 mobiles différents.

J'ai eu quelqu'un au téléphone qui m'a indiqué à partir du N° NSCE au dos de la SIM, qu'il y avait un souci pour la carte SIM qui aurait été désactivée, donc sans N°.

J'espère qu'une solution sera trouvée avant la portabilité du N° le 30 septembre, sinon je risque de le perdre.

Merci d'avance pour ce que vous pourrez faire

AbP

[#6 · Accepted solution]

Bonjour,

Fin de l'histoire : appel reçu ce matin pour me proposer le remboursement de ma commande  car pas possible de renvoyer une nouvelle SIM si pas de N° puis refaire une nouvelle commande..

[#7]

je suis dans le meme cas que vous

qui avez vous appellé ou qui vous a appellé?

je ne sais quoi faire

merci

[#8]

Parmi tous les contacts que j'ai eu, c'est  le 3900 qui  m'a rappelé hier pour m'annoncer le remboursement de ma commande.

Le conseiller avait repéré que la carte SIM n'avait pas de N° attribué et ne pouvait pas être remplacée.

[#9]

comment ont ils eu ton autre numéro de telephone puisque pas de ligne?

je suis comme toi "pas de réseau" et pas reçu de mail pour mon nouveau numéro

[#10]

Comme j'avais demandé une portabilité ils l'avaient et il était actif..

J'aurais du me méfier et ne lancer la portabilité qu'une fois la SIM reçue et active  : c'est un peu plus long mais moins risqué (c'est aussi valable pour une migration de box.)