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[#1]

Bonjour,

Savez-vous comment retrouver des factures de plus de 12 mois sur une ligne mobile toujours active ?

Sur l'espace client on ne peut pas remonter au-delà d'un an d'historique.. c'est bien dommage car cela ne coûte rien à stocker de nos jours et cela peut rendre service... Mon comptable me demande l'ensemble de mes factures 2012 mais je ne peux accéder qu'à celles des mois de novembre et décembre :-(

Merci par avance pour vos réponses !

[#2]

Bonjour,

Vous pouvez demander à Orange le duplicata des factures de plus de 12 mois, mais cela est payant 3€ par facture sauf si vous avez un forfait un forfait Origami jet (gratuit).

Voir les différents moyens de contacter le service client:

http://contact.orange.fr/

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Bonjour Mob4link

Je vous propose mon aide, si vous l'acceptez, vous pouvez m'envoyer vos coordonnées (Prénom, Nom, adresse, numéro de compte internet, numéro de tel mobile) en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier.

Cordialement

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Bonjour et merci pour votre aide.

Question bête : comment faire pour envoyer un message privé sans qu'il n'appraisse sur le forum public ?

Je ne vois pas de bouton "message privé"

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Ah c'est bon je viens de trouver désolé !

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@Mob4link

je vous ai répondu en privé ;-)

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Bonjour @Mob4link

Avez-vous pu obtenir vos factures manquante?

Cordialement

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@Mob4link a écrit :

Bonjour,

Savez-vous comment retrouver des factures de plus de 12 mois sur une ligne mobile toujours active ?

Sur l'espace client on ne peut pas remonter au-delà d'un an d'historique.. c'est bien dommage car cela ne coûte rien à stocker de nos jours et cela peut rendre service... Mon comptable me demande l'ensemble de mes factures 2012 mais je ne peux accéder qu'à celles des mois de novembre et décembre :-(

Merci par avance pour vos réponses !

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http://assistance.orange.fr/vos-factures-internet-dans-votre-espace-client-1866.php#2

recevoir un duplicata d'une facture

Que comprend le duplicata facture ?

aSi vous faites une demande dans l'année qui suit la date d'émission de la facture :

Vous recevez la première page et la première annexe mais pas les détails des communications.
Vous pouvez cependant demander à titre exceptionnel, le détail des communications sur les 12 derniers mois.

bAu-delà de la première année et sur les 9 années suivantes :

Vous ne recevez que la première page de la facture qui comporte les mentions légales.
 

Comment recevoir un duplicata facture ?

La demande d'un duplicata est exceptionnelle.
Vous pouvez le demander en appelant votre service clients.
Vous recevez votre duplicata dans un délai de 8 jours.
 

Quel est le prix d'un duplicata facture ?

Le duplicata facture est payant à compter du troisième envoi de duplicata.
Le prix vous est communiqué lors de votre appel au service clients.

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Bonjour,

Quelqu'un du staff pourrait maider SVP, il me manque 2 factures janvier et fevrier 2013. Elles n'existent plus dans l'historique.

Par avance merci.

mariesof

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Bonjour,

Voila je cherche désesperement une ancienne facture datant de l'ouverture de mon compte.

Malheureusement on ne peut pas y accéder a partir du compte client sur le net.

J'ai besoin de ce duplicata pour un remboursement urgent.

Merci beaucoup pour votre aide

Benoit