Le 11/08/2018, j'ai fait une commande par internet sous la référence X018159677 avec les éléments suivants :
- Samsung Galaxy Note 9 Bleu Cobalt (pré-commande) 459,90€
- Film verre Force Glass pour Note 9 34,99€
- Frais de livraison à domicile gratuit
Toutefois, j’ai demandé à utiliser ma faculté de rétractation, prévu par les articles L.121-20 et L.121-5 du Code de la consommation, ce conformément aux conditions générales de vente insérées dans le contrat, qui donne 21 jours de droit de rétractation. J’ai fait cette demande par téléphone au 3900 le 13/08/18 ou on m’a dit que cela prendrait entre 3 et 7 jours ;
j’ai confirmé cette demande par une lettre avec AR N°1E00178962896 reçue le 16/08 (date du tampon Orange).
J’ai rappelé le 3900 le 21/08/18, n’ayant reçu aucun courrier-sms-appel-mail de traitement de ma demande.
J’ai eu un avis de mise en livraison de cette commande le 23/08/18, N°FV326464361JB ; j’ai appelé à cette date, j’ai eu une responsable du service clientèle qui m’a assuré que si je refusai le colis je ne serai pas prélevé.
J’ai refusé le colis a sa présentation le 24/08/18 ; il a été retourné à Orange 94548 le 27/08/18.
J’ai été prélevé (contrairement à ce qui m’a été affirmé) le même jour de 494,89€.
Je suis à ce jour sans aucune nouvelle concernant le traitement de ma demande d’annulation de commande:
Vive le service client Orange!! trés bonne communication!!(rien), rapidité(ça fait16jours) declaration juste (pas de prélèvement: et si!!)
