Bonjour, nous avons commandé une carte sim à rattacher à notre contrat internet actuel.
Suite à l'activation de notre nouvelle carte sim (avec portabilité d'un ancien numéro), nous constatons que nous pouvons recevoir des appels et des sms, cependant il nous ait impossible d'en émettre. En regardant dans mon espace client, il s'avère que nous devions envoyer des documents tels que :
- Contrat signé
- Mandat SEPA complété et signé
- Photocopie de votre pièce d'identité
- Relevé d'identité bancaire
Cependant, nous n'avons jamais eu de contrat et mandat SEPA à envoyer par courrier ou mail.
Nous avons effectué les démarches concernant le contrat par téléphone au 3900 il y a deux / trois semaines. De ce fait, je suis dans l'impossibilité de remplir, signer et transmettre le contrat et le mandat SEPA demandés.
Comment puis-je faire svp ?
Cordialement.
