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Bonjour à tous,

Une petite question concernant** par appels surtaxés. Suite à un faux profil, ***a poussé un membre de ma famille à composer un nmr surtaxé (08912****)plusieurs fois. Chaque appel fait monter la facture de 3euros. J'ai contacté le jour même le 3900. Comme la facture n'était pas encore établie on m'a répondu qu'ils ne pouvaient rien faire pour l'instant et de les recontacter par la suite. la facture a été établie par la suite, donc je les ai contactés à nouveau pour m'entendre dire qu'ils ne pouvaient rien faire. Je pensais que le virement n'étant pas encore établi ils auraient bloqué le virement de la somme à l'auteur et ainsi ne payer que la somme normale. **** Depuis j'ai changé le paramétrage du téléphone mobile.

Ma question est la suivante : Pourquoi Orange n'agit pas contre ce genre de chose même lorsqu'on leur signale de suite?

Je voulais simplement en les contactant que l'auteur** ne touche son butin. La cellule abuse a été contactée et une plainte déposée. Si quelqu'un a un tuyau et éventuellement une solution pour bloquer le versement à l'auteur ou le remboursement cela pourrait profiter à tous. Sinon tant pis..... Bonne journée à tous

[Edit : @Jim58 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @Jim58,

Je suis sincèrement navré de lire votre situation, et je comprends parfaitement votre ressenti 😓

Rassurez-vous, je suis maintenant disponible et je vais vous aider 🙂

Permettez-moi simplement de vous demander une précision, est-ce la ligne du membre de votre famille qui est facturée de ces 3€, ou la vôtre avec laquelle l'appel a été émis ? 

Quoi qu'il en soit, afin que j'accède au dossier,  je vous invite à me communiquer par message privé le nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée.

Cliquez simplement ici 👉🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée 🌞

Stéphane