mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

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Bonsoir,

Ma fille n'a plus accès à l'appli "orange et moi" depuis ce week-end.Maintenant quand elle veut se connecter,avec numero de mobile ou adresse mail et son mot de pass elle reçoit le message :"cet identifiant ne vous permet pas d'acceder à l'application.veuillez saisir l identifiant du compte principal" Nous avons bien sur tenté de désinstaller l'appli et de la reinstaller.

Nous avons une offre OPEN et c'est mon compte qui est principal.; si je me connecte avec mon compte sur son portable,il n'y a pas la possibilité de voir son compte

Elle doit partir à l'etranger dans peu de temps et elle en a absolument besoin

Pourriez-vous nous aider ?

Merci d'avance

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@sabinevcf Bsr
Appeler le support au 3970 puis choix 3 (panne d'équipement pu de service depuis un fixe
Pour l'étrangé... un Pass est plus utile