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Bonjour aujourd'hui le 6 février je numéro de ma fille ced fait piraté il y a eu pour presque 300€ d achat sur apelstore que doit faire ?

[#2 · Accepted solution]

Bonsoir @Yoann17360, 

Je pense que votre fille a du donner son numéro de téléphone a un inconnu sur internet et qu'elle a donner un code reçu par SMS venant de Orange (celui si permettant les achats multimédia).

Orange n'est donc pas responsable de cette situation car le SMS indique clairement de ne jamais transmettre ce code si c'est bien la situation si dessus.

Dans tout les cas :

Je vous conseille dans un premier temps d'aller déposer plainte au près d'un commissariat de police le plus proche de chez vous en expliquant clairement la situation,

Dans un second temps contacter Apple et expliquer que vous êtes victime d'un fraude sur Achat Multimédia via Facture Mobile et voir ce qu'ils peuvent faire.

Pour éviter que cela ne se reproduise, vous pouvez bloquer ce type d'achat depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Offres et Options" puis "Maîtriser mes usages" où vous trouverez l'option pour bloquer les achats multimédias

Bonne soirée a vous et bon courage !

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Bonjour non elle n a pas donné de code et elle ne pouvez pas le faire car ces moi qui avait qu'ont téléphone.

Ces un problème connu chez vous orange il y beaucoup de monde à qui ces arrivais depuis quelques mois sur ce forum donc je souhaiterais un remboursement 

J ai 4 contrat chez vous et si malheureusement rien ce passe je changerai d opérateur 

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Bonjour @Yoann173601

Je comprends votre préoccupation et nous allons examiner ensemble les solutions pour résoudre ce problème et empêcher ces achats à l'avenir.

Pour accéder rapidement au contrat de votre fille, merci de me communiquer par Message Privé votre nom, prénom ainsi que le numéro de ligne concerné.

Je vous remercie pour ces informations et je reste disponible.

Passez une excellente journée.

Sandra

[#5]

Merci @Yoann173601 de m'avoir précisé vos informations en Messager Privé.

J'ai consulté les factures et le Suivi Conso de la ligne de votre fille et je ne constate pas de hors forfait facturé pour le moment.

De ce fait, la somme que vous évoquez et qui a été demandée par Apple suite à ces achats, a-t-elle été prélevée directement sur votre compte bancaire ?

Merci encore pour vos précisions.

Sandra

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Non elle n a pas était prélevé sur mon compte bancaire quand je regarde le détail du suivi consommation sur l aplication orange de la ligne concernée tout les paiment frauduleux sont inscrits et apparemment seront facturé le mois prochain 

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Merci encore pour votre retour @Yoann173601.

Je reviens vers vous en Message Privé pour vous confirmer les informations que j'ai pu consulter à partir de l'Espace Client de la ligne de votre fille.

Sandra 

[#8]

Par rapport aux informations transmises en Message privé, je vous propose de continuer à suivre votre dossier.

Si cela peut vous convenir, je reviendrai vers vous d'ici mardi ou mercredi afin de vérifier de nouveau le Suivi Conso.

Je reste bien sûr disponible entre-temps et je vous souhaite une bonne journée.

Sandra

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Ok très bien merci je attend votre retour mardi ou mercredi du coup

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Bonjour le hors forfait frauduleux des achats apple store de ma fille ce matin ces inscrit dans le hors forfait de la ligne concernée je vous laisse le soin de vérifier merci