Bonjour @Yoann173601,
Je vous remercie pour cette information et je constate en effet tout comme vous un hors forfait de 298€10 concernant des achats Apple sur la ligne de votre fille .
Sachez que nous n'avons aucune possibilité d'action sur un quelconque remboursement concernant Apple car même si les achats sont indiqués sur votre compte Orange, ils sont collectés par Apple , à leur demande et pour le compte d'Apple, nous ne sommes qu'un intermédiaire.
Je vous invite à déposer votre réclamation, comme cela est précisé dans votre espace client, rubrique hors forfait, ici : Assistance Apple .
J'espère tout comme vous qu'une issue positive sera proposée par Apple .
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée en dépit de cette fâcheuse expérience .
Ludivine 🌺
Conseillère Spécialiste Commercial
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