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Bonjour @Yoann173601, 

Je vous remercie pour cette information et je constate en effet tout comme vous un hors forfait de 298€10 concernant des achats Apple sur la ligne de votre fille . 

Sachez que nous n'avons aucune possibilité d'action sur un quelconque remboursement concernant Apple car même si les achats sont indiqués sur votre compte Orange, ils sont collectés par Apple , à leur demande et pour le compte d'Apple, nous ne sommes qu'un intermédiaire. 

Je vous invite à déposer votre réclamation, comme cela est précisé dans votre espace client,  rubrique hors forfait, ici : Assistance Apple . 

J'espère tout comme vous qu'une issue positive sera proposée par Apple . 

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée en dépit de cette fâcheuse expérience . 

Ludivine 🌺

 

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Bonjour j ai déjà déposé une réclamation qui refuse le remboursement et je d en déposé une deuxième ce matin j aurait une réponse dans 48h 

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Bonjour,

Ma fille a été ******** Apple sur sa facture de téléphone pour un montant de 299€. Je ne trouve pas le contact pour appeler Apple à la demande d'Orange. Avez vous connaissance des coordonnées ?

Cordialement 

[Edit : merci @Nanou9734  de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonsoir

Je crois que c’est le : 

0805 540 003

Apple/Service client

sinon cette adresse : https://reportaproblem.apple.com/?s=6