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Bonjour,

Faites bien attention si le prélèvement débité de votre compte correspond bien à votre facture car Orange met en place un avis de prélèvement sur un RIB sans vérifier que celui-ci correspond bien au titulaire de la ligne !

C'est la mésaventure qui m'est arrivé ce mois, j'ai eu un prélèvement dont le montant et la date ne correspondent pas à ma facture et quand j'ai regardé à la banque le détail du prélèvement, le nom et le n° de mobile du débiteur ne correspondent pas aux miens non plus.

J'ai demandé à la banque un rejet de ce prélèvement et j'ai déposé une réclamation auprès d'Orange pour qu'ils annulent l'avis de prélèvement erroné.

Bonne journée

Sweety

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Bonjour @Sweety2911,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred

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Bonjour,

Je viens de découvrir qu'il m'est arrivé la même chose. Des prélèvements et des mails qui ne correspondent pas à mon numéro de mobile. Une personne aurait-elle voler mon identité ? Quelles sont les démarches à suivre pour stopper cela et etre rembourser si possible ? Car 37 euros  depuis Avril !!!! 

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@Ashmorian , 

Après plusieurs échanges en privé, nous avons pu identifier qu'il s'agissait de votre offre 4G Home.
Par la suite, vous avez exprimé votre souhait d’interrompre ce forfait.
Je viens donc d'enregistrer une résiliation qui prendra effet très précisément le 12/08 et qui vous sera confirmée par mail sous peu.
Une facture de clôture suivra comprenant un remboursement du trop perçu pour la période du 12/08 au 22/08.
Est-ce que tout est clair pour vous ?

Anthony

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C'est parfait merci beaucoup.

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@Ashmorian , 

Je vous en prie. 
Sachez que nous restons disponibles si vous en exprimez le besoin. 
Pour ma part, je vous souhaite une agréable fin de journée. 

Anthony