Cession de ma ligne mobile impossible alors que je suis titulaire
Bonjour,
Je souhaite céder à mon fils la ligne mobile que j’ai souscrite à mon nom et dont il est actuellement l’utilisateur.
Je suis bien la titulaire du contrat :
- la ligne apparaît dans mon Espace client Orange ;
- les factures sont toutes établies à mon nom ;
- je règle moi-même l’abonnement.
Pourtant, lorsque je lance la procédure de cession depuis mon Espace client, j’obtiens le message suivant :
« Désolé, votre offre ne peut pas être cédée. Seul le titulaire de l’offre peut demander la cession. »
J’ai contacté le 3900. On m’a confirmé que je suis bien titulaire, mais le conseiller m’a indiqué qu’il ne pouvait pas intervenir car il n’avait pas la main sur cette procédure.
Pouvez-vous vérifier mon dossier et m’indiquer pourquoi la cession est bloquée, ou faire le nécessaire pour permettre la cession de la ligne à mon fils ?
Je joins une capture d’écran du message d’erreur.
Merci par avance pour votre aide.
