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Depuis 3 jours à 23H 59 ma carte est débitée avec libelle Internet Mobile alors que je n’utilise jamais internet. Pourquoi ? Comment arrêter ce problème

[EDIT : @Dany2613 Merci de ne pas écrire en majuscules]

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Pas de bonjour non plus @Dany2613 

Les applications de l'appareil sont elles programmées pour ne se mettre à jour qu'en WiFi exclusivement ?

Play store → Préférences....

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Bonjour @Dany2613  et @jyjo29 

En complement de @jyjo29 

Tu as quoi comme phone ? phone classique ou smartphone ? marque etc....?

Tu as quoi comme forfait ( prepaye ou illimite bloque non bloque) ?

As tu telecharge une appli recemment ? et laquelle ?

A+

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bonjour,

y'a en problème en ce moment, moi j'ai l'option internet max depuis plusieurs années et depuis mardi 8 mars ça a disparu dans mon suivi conso.

En plus de ça, j'ai perdu environ 10€ à cause de consommation internet mobile alors que j'ai l'option.

j'ai téléphoné à orange, ils m'ont dit  de couper les données mobiles et qu'ils pouvait rien faire jusqu'a lundi et de retéléphoner lundi.

je suis vraiment en colère

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Bonjour @jeff151 

Cela arrive assez frequemment des bugs sur les serveurs Mobicartes

Pour l'internet Max il faut passer par le service client unique interlocuteur pour les mobicartes

Pourquoi Lundi ? le probleme est complique ? cela me rappelle le probleme a l'epoque des hotspot wifi gratuit (disparu depuis le 1 Aout 2021 ) il a fallu des semaines pour le resoudre

J'espere que cela sera plus rapide

A+

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Merci pour les réponses je vois que je ne suis pas la seule à être débitée sans raison moi aussi débitée d un peu plus de 10 € en 3 jours.

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Bonjour @Dany2613,

S'agissant du débit "internet mobile" dans votre suivi conso, est-ce que vous avez une Mobicarte ? Dans ce cas-là, je vous invite à contacter le 3900 et à vous identifier avec votre numéro de mobile.

Safia

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Merci pour votre réponse.

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bonjour,

je viens de retéléphoner au service client, y'a un problème avec internet sur les mobicartes, l'option internet max devrait refonctionner jeudi (on m'avait dit mardi que ça refonctionnerais aujourd'hui) Faut vraiment avoir de la patience!!!